Geschirrspüler von Neff mit Lochfraß

Wir haben eine neue Einbauküche gekauft - unser Küchenstudio empfahl uns die Firma Neff wegen der hohen Qualität. Neff war uns als Markenhersteller nicht unbekannt und wir vertrauten der Firma und unserem Fachhändler und bestellten alle Geräte neu von Neff.

Schon nach wenigen Monaten versagte jedoch der Geschirrspüler mit einem Fehler "E15". Wir dachten dies kann ja mal passieren, ist sicher leicht zu lösen und kein Problem: die Geräte waren ja noch neu und nicht gerade auf dem Flohmarkt zum kleinen Preis erstanden.

Beim ersten Besuch des Hausgeräteservicetechnikers konnte dieser nichts zur Ursache sagen - hinterließ aber gleich mal einen Zettel zur Aufstockung der Garantie-Urkunde auf "Wertegarantie": einer Art Versicherung "falls mit dem Gerät mal was größeres sein sollte und man es ersetzen müsse". Weiterhin in die Qualitätsansprüche und -versprechen des Herstellers Neff vertrauend machten wir uns über diese Bemerkung erst einmal keine Gedanken.

Direkt nach diesem ersten Besuch die gleichen Probleme: "Fehler E15" und das Gerät ging nicht mehr aus. Der gleiche Techniker wieder vor Ort brauchte dann plötzlich keine 5 Minuten um festzustellen, dass es sich um "einen typischen Fall von Lochfraß handelt" und man da rein gar nichts mehr machen kann. Es dringt Wasser durch winzige Löcher in die Bodenwanne und produziert dadurch diesen Fehler.

Als Ursache wurden wir als Kunde gleich selbst von ihm ausgemacht: stets sind es laut seiner Praxiserfahrung die Kunden, die durch unsachgemäßen Umgang mit dem Spülsalz dieses Problem hervorrufen. Gemäß dieser Diagnose des Technikers hat der Kunde, also wir damit ja den Schaden selbst verursacht.

Das Gerät sei dadurch jetzt auch gleich reif für den Schrott, man müsse auf eigene Kosten ein neues besorgen. Den Schock zu verdauen blieb keine Zeit, er füllte gleich noch eine Rechnung aus: da es sich jetzt auf Grund seines Urteils nicht mehr um einen Garantiefall handle, müssen wir auch seine Kosten jetzt noch zusätzlich übernehmen.
Wir akzeptierten diese Rechnung nur widerwillig und unterschrieben unter Vorbehalt.

Nach Rücksprache mit dem Küchenstudio wurde uns geraten uns direkt an den Kundendienst zu wenden, es handle sich sicher nur um ein Mißverständnis.

Das taten wir dann auch - jedoch erhielten wir bisher statt Hilfe immer wieder nur neue Schreiben mit technische Erklärungen wie Lochfraß entstehen kann. Die Ursache liege weiterhin beim Kunden. Man zieht sich darauf zurück das man ja die gleichen Materialien wie andere Hersteller auch verwende.

Einen Materialfehler schließt man von vornherein kategorisch aus. Der Kundendienst
ist auch nicht bereit (wie mehrfach von uns angeboten) das Gerät auf Material-/Herstellungsfehler zu untersuchen oder überhaupt ein zweites Mal zu begutachen.

Das Gerät wurde von uns gemäß Anleitung bedient und als 4-köpfige Familie auch in der recht kurzen Zeit auch oft benutzt.

Erschreckend der Umgang des Kundendienstes mit denen, denen er eigentlich helfen soll. Man reicht den Fall durch die Abteilungen, einerseits beteuert man was man alles für Qualität tut - andererseits schaut man sich Gerät und Material nicht mal an und entscheidet immer wieder mit dem gleichen Ergebnis: die Ursache liegt von vornherein beim Kunden.

Nicht nur das die Qualität von Neff hier sehr sehr enttäuscht, es ist völlig unverständlich wie man sich hier immer wieder auf Ausreden zurückzieht.
Stattdessen bietet man ein Austauschgerät an - aus "Kulanz" zum Preis von "nur" 165,-- € - hinzu kämen noch 149,-- € für Einbau und Anschluß. Und die Rechnung des Technikers (70€) schickt man uns jetzt auch wieder.

Knapp 400€ also für einen Schaden, den wir nicht verursacht haben. Zudem sind wir nunmehr seit einem halben Jahr als Familie mit zwei kleinen Kindern ohne Geschirrspüler. Wenn das nicht "beschwerend" ist.