Rücksendung eines fehlerhaften Produkts

Ich habe heute zum wiederholten Mal an Pearl geschrieben:

Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
verwundert bin ich, dass sie bislang auf keine meiner Emails geantwortet haben. Die zurückgesandte Sendung ist dhl-nachweislich bei Ihnen am 4. Dez. eingegangen, aber ich habe bis heute keinen Bescheid zur Rückerstattung erhalten.
Bitte antworten Sie jetzt wenigstens auf diese Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Prof. Dr. Wolfgang Schmid