Priogas (ExtraEnergie) - Preiserhöhung nicht bekanntgegeben

Bei der Prüfung meiner Jahresrechnung vom 14.11.2013 ist mir aufgefallen, dass der Gaspreis von 5.66 auf 6.86 Cent/kWh (!) erhöht wurde. Dies entspricht einem Anstieg von 21%! Bei telefonischer Nachfrage wurde mir durch eine überaus unfreundliche Dame mitgeteilt, dass mir diese Preiserhöhungen im Vorfeld per E-Mail mitgeteilt worden sei und dass der Preis für das kommende Vertragsjahr bindend sei. (Zitat Frau Held: „. ob Sie es wollen oder nicht. “ Ein weiterer Kommentar von einem anderen Service-Mitarbeiter: „Willkommen im Kapitalismus! … Das, was Sie mir hier erzählen, höre ich nicht zum ersten Mal. “). Diese E-Mail habe ich jedoch nie erhalten. Zum Nachweis, dass mir diese E-Mail zugestellt wurde, wurde mir nach mehrfacher telefonischer Anfrage und Aufforderung per E-Mail, ein Screenshot (!) mit meiner E-Mail-Adresse und dem passenden Datum hinsichtlich „Versand am“ und „Geöffnet am“ als Beweis per E-Mail am 10.12.2013 zugesandt.

Am 21.12.2013 stellte ich schriftlich die Anfrage, wie sich der Gaspreis errechnet und worauf sich die drastische Erhöhung begründet. Darüber hinaus teilte ich mit, dass ich dazu bereit wäre, den Vertrag zu verlängern, wenn Prioenergie/ExtraEnergie mich weiterhin zum alten Preis bzw. einem dem Markt angemessenen Preis beliefert. Die Prüfung der Gaspreise hat ergeben, dass PrioGas12 am 01.11.2013 die Preise pro kWh mit lediglich 6.25 Cent bezifferte (Quelle: Verivox). Am 10.12.2013 erhielt ich eine E-Mail mit dem Statement: “Bezüglich Ihres Briefes teilen wir Ihnen mit, dass wir die Versendung der Preiserhöhung geprüft haben und dass diese planmäßig zugestellt wurde. “ Kein Wort hinsichtlich Errechnung des Gaspreises oder meines Angebotes, den Vertrag unter entsprechenden Modalitäten zu verlängern.

Zwischenzeitlich habe ich am 30.11.2013 von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und meinen Vertrag fristgerecht zum Ende des Jahres (Referenz: 14.11.2013 als Ausstellungsdatum der Jahresabrechnung) gekündigt. Die Kündigung erfolgte per Einschreiben. Am 11.12.2013 bekam ich die Kündigungsbestätigung per E-Mail: „… wir haben Ihre Kündigung fristgerecht erhalten und bestätigen Ihnen hiermit die Beendigung Ihres Vertrages xxxxxxxx zum 31.10.2014“. Damit hat sich der Vertrag um ein ganzes Jahr verlängert! Prioenergie/ExtraEnergie hat mein Recht auf eine Sonderkündigung einfach ignoriert!

Das Fatale ist, dass Prioenergie/ExtraEnergie nicht nur mein Gas- sondern auch mein Stromlieferant ist. Im Falle meines Stromvertrages musste ich die gleiche Erfahrung machen: 33% (!) Preiserhöhung, Information über die Preiserhöhung erst mit Jahresabrechnung.

Für mich grenzt das Vorgehen von Prioenergie/ExtraEnergie eindeutig an Betrug! Über eine Preiserhöhung wurde ich im Vorfeld nicht informiert. Erst mit der Jahresrechnung wurde das ersichtlich, dass sich der Gaspreis für das kommende Jahr erhöht. Bedenklich ist, dass der Gaspreis entgegen der aktuellen Marktpreise nicht um einige Prozente, sondern um sage und schreibe 21% erhöht wurde! Damit ist der Neukundenbonus natürlich nur noch Makulatur und der Konzern macht unter dem Strich einen guten Gewinn.