Ceramic Spüle Firma Schock 2 x nach Einbau gerissen!

Habe im Juni 2013 unsere Wunschküche bei Inhofer gelkauft! Einbau war im September 2013! Seitdem ist bei der Küche bereits zum dritten mal die Ceramic Einbauspüle von dem Hersteller Schock nach normaler Benutzung (Nudelwasser abseiern!) gesprungen.

Erster Schaden wurde nach 3 Wochen repariert! Schreiner war nett und verständnissvoll! Nach weiteren 3 Wochen wieder gleicher Fall, selbes Schema! Neuer Einbautermin für Ersatzspüle (jetzt gleichwertiges anderes Modell) 09.12.2013. Um 08:30 Uhr kommt Anruf von Kundenreklamationsabteilung. Ihre Spüle ist leider schon wieder gerissen, aber diesmal schon im Karton.

Anruf meinerseits beim Hersteller! Diesem sind natürlich keine Materialfehler bekannt. Außer ungläubige Mitarbeiter beim Inhofer bis jetzt kein Erfolg! Ein Einkaufsgutschein wurde über 100 Euro zur Wiedergutmachung gesendet. Warum aber soll ich den da einlösen, wo ich die meisten Probleme habe? Weitere Mängel in der Küche wurden zwar aufgenommen, aber bisheute nicht bearbeitet. Ich würde jetzt gerne mal nach 3 Monaten eine Küche so nutzen, wie ich sie mir auch gekauft habe. Den Glauben an Inhofer bzw. den Spülenhersteller Schock (Hat der Name etwa tradition?) habe ich inzwischen verloren.

Ich wünsche mir endlich eine gut funktionierende Spüle.

Jochen aus Ursberg

Meine Forderung

Abstellen der gesamten Mängel wie gefordert.

Firmenantwort

20.12.2013 | 15:59 Uhr · Möbel Inhofer GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Herr Malley,

zurück kommend auf die Beanstandung entschuldigen wir uns nochmals in aller Form für die aufgetretenen Beanstandungen und die noch immer offene Erledigung.

Wir konnten dieser Tage den Wareneingang verbuchen und die heutige Warenprüfung war positiv, d. h. die Ware hat unser Lager in einwandfreiem Zustand erreicht. Unsere Versandabteilung wurde bereits informiert, dass ein Termin zur Erledigung mit Ihnen vereinbart wird. Die nachträglich aufgenommene Sockelleiste erwarten wir bis Ende Kalenderwoche 03. Da dies erst jetzt aufgenommen wurde, kommt es auf Grund der Weihnachts-
und Neujahrsfeiertag zu Verzögerungen in Fertigung und Produktion.

Bitte lassen Sie uns kurz wissen, ob wir eine Erledigung des Spülenaustausches vorab veranlassen sollen. Bitte geben Sie unserer Kundenbetreuung hierzu kurz Nachricht.

Bezüglich des Warengutscheines sind wir auch gerne, bei Rücksendung des Originals, bereit diesen in eine Verrechnungsgutschrift umzuwandeln und Ihnen diesen Betrag zu erstatten.

Hinsichtlich der Qualität der Schockspülen können wir mitteilen, dass wir sicher von Zeit zu Zeit einmal ein Problem bezüglich Rissbildung haben, doch können wir und auch die Firma Schock sicher nicht von einem grundsätzlichem Qualitätsproblem sprechen.

Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und verbleiben

Mit freundlichen Grüßen

Möbel Inhofer Onlineteam