Nach Retoure keine Rückerstattung erhalten

Bestellung am 03.12.2013 vollständig retourniert. Die Retour ist am 05.12.2013 bei Polonauten.de eingegangen. Im Anschluss keine Retourbestätigung o. ä. erhalten. Seither zwei Mails an Polonauten.de geschrieben, jedoch bisher keine Antwort erhalten. Telefonisch habe ich auch niemand erreichen können. Bisher ist weder die Erstattung des Kaufpreises noch der Retourkosten erfolgt.

Meine Forderung

302,20

Firmenantwort

19.12.2013 | 12:16 Uhr · Polonauten.de

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre wichtigen Hinweise. Ihre Retoure ist bei uns eingegangen und in der abschliessenden Bearbeitung. Gemäß unserer AGB, welchen Sie zugestimmt haben, kann die Erstattung bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.

Diese Frist haben wir nicht überschritten und gehen davon aus, dass der Kaufbetrag in den nächsten Tagen auf dem von Ihnen genannten Bankkonto erstattet sein wird.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ihr Polonauten.de Team