Seit August kein Kindergeld weder eine Antwort

Ich bekomme seit August kein Kindergeld. Obwohl ich alle Unterlagen abgegeben habe. Auf der Hotline höhre ich entweder: Sie müssen Geduldig sein! oder Mir geht es genauso wie Ihnen und ich muss auch warten! oder Schreiben Sie die Leitung der Familienkasse an und Bitten um Bearbeitung. Alles habe Ich gemacht aber ohne jeden Erfolg. Habe gehofft das das Geld wenigstens jetzt vor Weihnachten kommt. Aber das ist auch nicht der Fall. Kann Mann da wirklich nichts machen? Geht das überhabt das eine Staatliche Institution so mit Menschen umgeht?