Stromio verweigert günstigeren Tarif + reagiert nicht auf Mail

Stromio hat für einen meiner beiden Verträge eine Umstellung in den günstigeren Tarif grünstron classic akzeptiert und für den anderen verweigert.

Begründung: in dem einen habe es eine Tariferhöhung gegeben und damit habe ich Sonderkündigungsrecht, in dem anderen habe es keine Tariferhöhung gegeben und damit habe ich kein Sonderkündigungsrecht.

Beide Verträge sind 2012 am gleichen Tag zu den gleichen Bedingungen abgeschlossen worden.

Ich hatte vor Ablauf der 6-wöchigen Kündigungsfrist zu Stromio telefonisch Kontakt aufgenommen und bin so nicht informiert worden.

Auf Beschwerdemail kommt nicht einmal eine Eingangsbestätigung.

Am 06.12.2013, 11:05 Uhr:

Sehr geehrter Herr M.,
hiermit möchte ich zu diesem Vorgang Beschwerde einreichen.
Ich hatte vor Ablauf der 6-wöchigen Kündigungsfrist zu Ihnen telefonisch Kontakt aufgenommen. Mir ist zu beiden Verträgen 121989698 + 121989676 gesagt worden, dass, wenn ich eine Umstellung auf grünstrom classic wünsche, das kein Problem sei; ich solle in Ruhe die Preisentwicklung beobachten, gegebenenfalls dann ein Mail schreiben und die Verträge würden tagesaktuell umgestellt.
Dass die beiden Verträge unterschiedlich zu bewerten sind, ist mir nicht gesagt worden.
Nun bin ich sehr enttäuscht, dass, obwohl ich bei korrekter Auskunft bequem hätte kündigen können, Sie mir den günstigeren Tarif nicht zugestehen wollen.
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Lossow

Am 05.12.2013, 10:19 Uhr, schrieb Sehr geehrter Herr Lossow,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 25.11.2013.
Vertragskontonummer:121989676
Ein Wechsel in den von Ihnen gewünschten Tarif grünstrom classic ist zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht möglich. Ein Tarifwechsel ist frühestens 4 Monate vor Vertragsende bis spätestens zum Ablauf der Kündigungsfrist möglich.
Bitte beachten Sie, dass Sie mit Ihrem derzeitigen Tarif grünstrom 12 eine Vertragsbindung eingegangen sind. Der Wechsel in den gewünschten Tarif ist ab dem 01.01.2015 möglich.
Haben Sie weiterhin den Wunsch, Ihren Tarif zu wechseln, setzen Sie sich bitte erneut mit uns zum gegebenen Zeitpunkt in Verbindung.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 16 Uhr zur Verfügung, Feiertage ausgenommen.
Im Internet finden Sie unter www.stromio.de rund um die Uhr viele Service-Informationen zu Ihrer Energieversorgung.
Freundliche Grüße
Nikolay M.
Stromio Kundenservice