Primamobile schaltet Anruffunktion ohne Vorwarnung ab.

Während eines Reha-Aufenthaltes hat Primamobile einfach, ohne Vorwarnung, die Anruffunktion meines Handys gesperrt. Habe einen Top-Tarif Active Special-Flat 3G.

Jetzt weiß ich wofür das Wort "Special" in diesem Tarif steht, nämlich Abschaltung der Anruffunktion, wenn sich das Geschäft speziell für Primamobile nicht mehr lohnt. Von einer möglichen Abschaltung der Flatrate war vorher nie die Rede, auch nicht schriftlich- hätte dann den Vertrag sicherlich nicht abgeschlossen.

Die Abschaltung erfolgte am 25.10.2013 und ist bis heute (23.12.13), trotz schriftlicher Aufforderung nicht aufgehoben worden. Habe den Vertrag dann am 04.11.13 fristlos gekündigt.

Obwohl die Dienstleistungen von Primamobile am 25.10.13, mit Sperrung meiner Anruffunktion eingestellt wurden, sind sie noch so dreist, mir für den ganzen November eine Rechnung zu stellen.

Auf meine, mit Einschreiben geschickte fristlose Kündigung gehen sie gar nicht ein. Noch nicht einmal ein Schreiben, dass sie die Kündigung erhalten habe, machen jetzt auf Vogel-Strauß-Politik. Auf schreiben, bezüglich der strittig gestellten Rechnung meinerseits, reagieren sie aber. Erhalte jetzt unverschämte Anrufe mit Drohungen, die rechtlich gar nicht haltbar sind. Werde diesem Treiben, so Primamobile nicht Ruhe gibt, jetzt mit eigenem Rechtsanwalt entgegnen und nötigenfalls einen Gerichtsgang anstreben.

Solch einem dreisten Vorgehen muss man entschieden Einhalt gebieten - auch Kunden haben Rechte und sind nicht nur Zahl-Vieh. Hier haben sie sich jetzt den falschen ausgesucht - haben Rechtsanwalt in der Familie.

Meine Forderung

Sofortige Einstellung der Forderung

Firmenantwort

07.01.2014 | 15:58 Uhr · Primamobile GmbH

Sehr geehrter Herr Schühmann,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Unzufriedenheit.

Ihre SIM-Karte wurde aufgrund eines automatisierten Verfahrens gesperrt. Dies geschieht immer dann, wenn bestimmte Parameter erfüllt sind, die den Verdacht einer gewerbsmäßigen Nutzung nahe legen und steht im Einklang mit unseren AGB's. Die SIM-Karte wird sofort wieder entsperrt, sobald die offene Rechnung beglichen wird. Dieser Pflicht sind Sie bis zum heutigen Tage leider nicht nachgekommen.

Dennoch wurde Ihr Anschluss aufgrund Ihres Anrufes bei unserer Servicehotline und Ihrem Hinweis auf eine nicht gewerbsmäßige Nutzung bereits entsperrt, da sich nach einer Überprüfung Ihres Telefonverhaltens der Verdacht einer gewerbsmäßigen Nutzung tatsächlich nicht bestätigt hat. Wir können Ihnen außerdem versichern, dass Ihr Anschluss nicht ohne weiteres erneut gesperrt wird und Sie in Zukunft Ihre Flaterate ganz nach Ihren Bedürfnissen nutzen können.

Sie können Ihren Anschluss derzeit jedoch aus einem andern Grund nicht nutzen, denn Ihre alte SIM-Karte wurde wegen unserer kürzlich erfolgten Tarifanpassung deaktiviert. Um die vielfältigen Vorteile unserer neuen und attraktiven Tarife und Dienstleistungen nutzen zu können, ist es aus technischen Gründen nämlich erforderlich, eine neue SIM-Karte im neuen Netz zu registrieren. Die Aktivierung Ihrer alten Karte ist daher leider nicht möglich.

Wir haben Ihnen jedoch erneut eine (Erstaz) SIM-Karte zu kommen lassen mit deren Hilfe Sie unsere Dienstleistungen sofort und uneingeschränkt nutzen können. Um Ihre alte Rufnummer auch in unserem neuen Netz verwenden zu können, müssen Sie lediglich den Portierungsauftrag an uns zurück schicken und Ihre bisherige Rufnummer wird dann von uns kostenfrei portiert.

Selbstverständlich möchten wir uns für die im Rahmen der Tarifanpassung entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen. An dieser Stelle ist es uns aber auch ein wichtiges Anliegen zu erwähnen, dass ihnen durch die Anpassung keinerlei Nachteile im Hinblick auf die vertraglich vereinbarten Konditionen entstehen und unsere neuen attraktiven Tarife unseren Kunden ausschließlich finanzielle Vorteile bieten (beispielsweise im Bezug auf Minutenpreise, SMS-Gebühren oder Datentarife).

Wir haben uns außerdem aus Kulanz entschlossen Ihnen für die Zeit, in der Sie unverschuldet unsere Dienstleistung nicht nutzen konnten, eine Gutschrift zu gewähren.

Wir hoffen wir konnten hiermit alle Unklarheiten beseitigen und eine für alle Seiten zufriedenstellende Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Primamobile Team!