Verlangt im Gewährleistungsfall vorab 21,42 € Aufwandskosten!

Zu meiner Erfahrung mit ts-audio.de. Zunächst habe ich beim Hersteller den defekten Türlausprecher im Wert von 34,99 € reklamiert, den ich am 07.11.2012 beim Händler Trenkenschu & Stadler GbR aus Schönaich gekauft hatte.

Der Hersteller versprach, den Artikel austauschen bzw. reparieren zu lassen. Zuvor müsse ich jedoch den Sachmangel über den Händler anzeigen. Der Händler hat für den Gewährleistungsfall eine Aufwandsentschädigung von 21,42 € verlangt!

Zudem sollte die Rücksendung für den Artikel auf meine Kosten erfolgen! Das Ganze für einen reklamierten Artikel im Wert von 34,99 €!

Mir wurde vom Händler doch tatsächlich empfohlen, bei ihm einen neuen Türlautsprecher zu kaufen.

Keine Empfehlung für www.ts-audio.de. Sie nutzten meine Notsituation aus und versuchte auch im Gewährleistungsfall ordentlich Profit zu schlagen.

Dieses Verhalten ist meiner Meinung nach sehr anrüchig und nahezu [...]!

Meine Forderung

Der Händler soll sich endlich an seine gesetzlichen Verpflichtungen halten!

Firmenantwort

26.12.2013 | 12:34 Uhr · Trenkenchu & Stadler GbR

Selbstverständlich kommen wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nach und tauschen Artikel im Gewährleistungsfall aus. Wie wir Ihnen jedoch bereits mehrfach mitgeteilt haben liegt unserer Meinung nach bei diesem Ersatzteil hier kein Gewährleistungsfall vor. Wir empfehlen Ihnen weiterhin sich bei einer Verbraucherschutzzentrale rechtlich beraten zu lassen.

Das wir eine Aufwandsentschädigung für die Abwicklung der Gewährleistung verlangen ist faktisch falsch und sollte von Ihnen klargestellt werden. Es ist rechtlich nicht zulässig öffentlich falsche Behauptungen aufzustellen und/oder Beleidigungen auszusprechen. Auch ist es kein geeignetes Mittel uns mehrfach stundenlang tel. zu "terrorisieren" um seine vermeintlichen Ansprüche geltend zu machen.

Warum der Hersteller einen direkten Austausch scheinbar nicht vornehmen möchte sei dahingestellt. Uns ist aber auch kein Hersteller bekannt der vom Endkunden verbaute Ersatzteile direkt austauscht.

Wir empfehlen Ihnen weiterhin ein neues Ersatzteil zu kaufen.
Wenn Ihrer Meinung nach Gewährleistungsansprüche bestehen steht es Ihnen frei diese nachzuweisen und geltend zu machen.