Eintritt in Filiale Grashoffstrasse in Bremerhaven verwährt

Also ich möchte mich über ihre Rossmann Fiale in der Grashoffstrasse in Bremerhaven beschweren.

Meine Nachbarin und ich wollten am 04.01.2014 um 17:50 Uhr in die Filiale gehen, wo uns dann eine Mitarbeiterin den Zugang verwehrte. Mit der Begründung, sie würden jetzt schließen.

Als meine Nachbarin sagte, dass es zehn Minuten vor 18:00 Uhr ist und das sie nur schnell Zahnbürsten und Pampers bräuchte. Sagte die Mitarbeiterin, dass würde nicht gehen, weil das zu lange dauern würde. Da war totale Sprachlosigkeit von uns.

Mein Entschluss steht, ich werde nach dieser Unfreundlichkeit ihrer Mitarbeiterin in Zukunft meine Sachen woanders kaufen.

Rossmann hat mich als jahrelang treue Kundin verloren.

Meine Forderung

Mehr Freundlichkeit

Firmenantwort

13.01.2014 | 13:56 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrte Frau Mager,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Auch nach eingehender Rücksprache mit den betreffenden Mitarbeiterinnen können wir die von Ihnen geschilderte Situation nicht vollkommen nachvollziehen.

Selbstverständlich gewähren wir unserer Kundschaft bis zu den jeweiligen Öffnungszeiten Zutritt zu unseren Verkaufsstellen. Die zentralseitig gesteuerten Kassenuhren sind hierbei für unser Verkaufsstellenpersonal maßgeblich. Aufgrund Ihrer Beschwerde wurde eine Überprüfung der Uhren vorgenommen, wobei jedoch keinerlei Abweichungen festgestellt wurden. Seien Sie versichert, dass es nicht im Geringsten in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern. Gleichfalls hoffen wir auf Ihr Verständnis für die nicht immer leicht zu handhabende Situation seitens unseres Verkaufsstellenpersonals.

In der Hoffnung, Sie bald wieder in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen, verbleiben wir

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Rossmann Kundenservice