Einzug in neue Wohnung, ungeklärte Abschlagszahlungshöhe

Am 29.09.2013 haben meine Freundin und ich über das Portal "Verivox" den Vertrag "priogas 12" abgeschlossen, Bestandteil hierbei war ein voraussichtlicher Jahresverbrauch von 14000kWh.

Als Liefertermin haben wir den 01.10.2013 angegeben, da wir ab diesem Datum in die neue gemeinsame Wohnung einziehen konnten.

Am 01.10.2013 erhielt ich eine Mail von "prioenergie" mit der Information, dass der Vertrag zu Stande kommt und der voraussichtliche Liefertermin der 01.10.2013 sei.

Am 24.10.2013 erhielten wir eine E-Mail mit den Informationen, dass der verbindliche Liefertermin der 01.10.2013 sei und dass sich die Abschlagszahlungen, an die vom Verteilnetzbetreiber übermittelte Jahresverbrauchsangabe (23924 kWh) des letzten Jahres orientiert, da dieser wohl den Jahresverbrauch von 14000 kWh nicht aktzeptiere. Ich fragte entsprechend nach ob die Abschlagszahlungen dann in dieser Höhe bereits für den aktuellen Monat fällig werden und erhielt die Antwort, dass die Beträge für Oktober, November und Dezember mit der Januar-Abbuchung erfolgen. Eine genaue Höhe der Abschläge war uns zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst, wir gingen von einem Wert von 80€ +/- 10€ aus, da wir beide berufstätig sind uns somit nur morgens 1 Stunde geheizt wird und abends.

Daraufhin suchten wir mehrfach den Kontakt zu "prioenergie" über dessen Service-Center. Zu welchen Daten das jeweils war, kann ich Ihnen leider nicht mitteilen, da es für uns nicht abzusehen war, dass die ganze Lage so dermaßen eskalieren könnte.

Auf jeden Fall wurde uns versichert, dass entsprechend neue Anfragen an die "Westnetz GmbH" gestellt werden, um den Jahresverbrauch und somit auch die Abschlagszahlungshöhe anzupassen. Es wurde uns auch bei jedem Anruf, auf Nachfrage, versichert, dass wir eine Mitteilung der Ergebnisse erhalten.

Von derzeit ca. 8 Anfragen, habe ich hier jedoch nur 1 Rückmeldung per E-Mail erhalten und diese erfolgte erst am 04.12.2013!

In dieser Mitteilung stand wiederum, dass der Verteilnetzbetreiber die Änderung des Jahresverbrauches abgelehnt hat, da an dieser Lieferstelle immer 20000 kWH oder mehr verbraucht wurden.

Wir bauten daraufhin erneut Kontakt zu "prioenergie" auf und baten um Klärung, wieder wurde uns gesagt, dass eine neue Anfrage an die "Westnetz GmbH" gestellt wird.

Einen Tag später erfolgte dann direkt eine Abbuchung von unserem Konto in Höhe von sage und schreibe 441€! Dies führte folglich dazu das wir ins Minus liefen und alle geplanten Abbuchungen nicht stattfinden konnten und derzeit zu ca. 15€ Mehrkosten führten!

Bei unseren weiteren Versuchen um dieses Dilemma zu klären wurde uns Seitens der Service-Hotline nur gesagt, dass wir die Abschläge bezahlen müssen, zwar "nur" bis April, da dann wohl eine "Neubewertung" Seitens des Verteilnetzbetreibers stattfinden solle. Ich wies mehrfach daraufhin, dass wir derzeit nicht in der Lage sind eine so wahnsinnige Summe aufzubringen, doch uns wurden keine Lösungsvorschläge unterbreitet. Bei der Bitte um Weiterleitung an einen Vorgesetzten wurde uns mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei und dieser uns auch keine weiteren Informationen oder Hilfe geben könnte.

Aufgrund der Tatsache, dass uns der Service nicht helfen konnte, versuchte ich mir selbst zu helfen und direkt Kontakt mit der "Westnetz GmbH" aufzubauen und nachzufragen wie es bezüglich eines Umzuges und der Änderung von dem Jahresverbrauch aussieht. Hier wurde mir mitgeteilt, dass es ein ganz gewöhnlicher Vorgang ist der Seitens unseres Lieferanten, am besten telefonisch, zu erfolgen hat.

Nach dieser Information bat ich die Dame ob Sie mir dies auch per E-Mail zusenden könne, jedoch durfte Sie dies nicht. Daraufhin haben wir nun ein Beschwerde-Schreiben aufgesetzt, welches die "Westnetz GmbH" darauf drängt uns entsprechend mitzuteilen, wieso es nicht möglich sei den Jahresverbrauch nach unten zu regulieren und "prioenegie" entsprechend die Einwilligung zuzusenden. Auf eine Antwort warten wir derzeit noch.

Wichtig ist hierbei nach wie vor zu beachten: Der bisherige hohe Verbrauch ist den Vormieter zuzuordnen. Dies war eine fünfköpfige Familie, die nach eigenen Angaben alle Zimmer heizen mussten, weil die Kinder + Mutter nicht den ganzen Tag außer Hause waren. Wir sind neue Mieter. Wir wohnen zu zweit in der Wohnung, sind den ganzen Tag außer Haus, weil wir beide in Vollzeit berufstätig sind. In der Zeit unserer Abwesenheit regulieren wir die Heizleistung nach unten. Der Verbrauch ist also zwangsweise wesentlich geringer als bei den Vormietern. Der Vertragsabschluss mit Ihnen erfolgte von unserer Seite, unter Angabe des niedrigeren Verbrauchs, ist also aus unserer Sich Vertragsgrundlage!

Als zusätzliche Information möchte ich Ihnen unseren aktuellen Zählerstand mitteilen. Dieser ist seit unserem Einzug um 803m³ gestiegen ist, was laut diversen Onlinerechnern (ich kenne leider nicht die Formel zur Umrechnung) ca. 6300 kWh sein dürften.

Da wir in der heizintensivsten Zeit umgezogen sind, sprich Oktober, und meiner Meinung nach die Heizungsintensivste Zeit von Oktober bis März ist, also 6 Monate, müssten wir theoretisch auf einen Wert für 6 Monate von um die 13000kWh kommen.

In der restlichen Jahreszeit wird im Normalfall entsprechend weniger geheizt und ich denke, dass der Wert von 17600kWh aus unserem Beispiel die Obergrenze für unser Heizungsaufkommen darstellen sollte.

Wir haben außerdem noch einmal die Preise über den Gasrechner, welcher sich auf der "prioenergie" Website befindet mit den uns bekannten Zahlen durchlaufen lassen und dabei kam folgendes zum Vorschein:

Priogas 12:

14000 kWh: 765,36€ im ersten Jahr (63,78€ pro Monat)

110m²: 944,49€ im ersten Jahr (78,7075€ pro Monat)

24000 kWh: 1221,75€ im ersten Jahr (101,8125€ pro Monat)

Auch hierzu bitte ich um Prüfung, wieso sich die derzeitige Abschlagshöhe bei 147€ befindet und von den Angaben des Gasrechners mit exakt dem gleichen Vertrag so stark abweichen kann, dies scheint uns nicht mehr seriös!

Da bereits für den aktuellen Monat Januar eine Abbuchung über 147€ erfolgte und wir für die letzten drei Monate eine Mahnung erhalten haben, bitte ich noch einmal dringlichst um Klärung des Ganzen.

Zu unserer Sicherheit haben wir gestern nach einem Gespräch mit dem Service der "ExtraEnergie" den Hinweis bekommen, die Lastschrifterlaubnis zu wiederrufen, welches wir heute in einer E-Mail getan haben, um ggf. neuen zusätzlichen Kosten entgegenzuwirken.

Außerdem haben wir uns gestern auch noch einmal rechtlich zu dem ganzen seitens Bundesnetzagentur, unserer eigenen Rechtsschutzversicherung, sowie der Verbraucherzentrale beraten lassen. Wir möchten es in keinster Weise erst soweit kommen lassen, wie Sie hoffentlich anhand unserer Bemühungen Kontakt aufzubauen und in irgendeiner Art und Weise zu helfen, sehen können!

Dennoch würden wir uns bereit erklären 253€ zu überweisen, dies wäre laut unserer Prognose der verbleibende Betrag bei einer Abschlagssumme von 80€ pro Monat, bis einschließlich Dezember, abzüglich der Mehrkosten diesen Monats.

Unser Anliegen:

Aussetzung der Forderungen bis zur Klärung, sowie Reduzierung der Abschlagssumme auf das dem Vertrag zu Grunde liegende Niveau und Übernahme der entstandenen Mehrkosten in Höhe von:

04.12.2013 Aufwendungsersatz Benachrichtigungsentgelt 1€
13.12.2013 Aufwendungsersatz Benachrichtigungsentgelt 1€
27.12.2013 Aufwendungsersatz Benachrichtigungsentgelt 1€
27.12.2013 Aufwendungsersatz Benachrichtigungsentgelt 1€

Die weiteren Abbuchungen, welche nach Ihren Abbuchungen ins Leere liefen, sind derzeit noch nicht alle erneut gebucht worden, so dass wir noch keine genaue Summe bilden können.