Wolf Therme Fehlercode 24 - defektes Gasgebläse

In unserem Neubau wurde im Januar 2008 ein Gastherme (CGW 20/120) eingebaut. Die Therme wurde jährlich durch unsere Heizungsfirma (Laabs Potsdam) gewartet. Seit Weihnachten fällt die Therme regelmäßig mit dem Fehlercode 24 aus. Bisher konnten ir sie wieder starten bis zum gestrigen Tag.

Meine Nachforschungen ergaben nun, dass es sich bei dem genannten Gerät um ein haufigiges Problem handelt. Mir ist bewusst, dass eine Regulierung außerhalb der Gewährleistungfrist liegt. Doch m. E. darf ein so kostenintensives Ersatzteil eines namenhaften Produkts deutschen Herstellers nach so kurzer Betriebsdauer nicht kaputt gehen.

Wir sind ein 4 Personehaushalt mit zwei Kleinkinder. Wir sind daher zwingend auf die Heizung und Warmwasser in dieser kalten Jahreszeit angewiesen.

Ich bitte die fa. WOLF um Regulierung im Rahmen ihrer Kulanz, indem sie das Ersatzteil -das Gebläse- kostenlos zur Verfügung stellt.

Meine Forderung

Kostenloses neues Gasgebläse

Firmenantwort

08.01.2014 | 15:43 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Herr Irmler,

obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.

Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH