Stromio ignoriert eMails

Am 08.11.2013 erhielt ich per Mail die Info über ein neues Dokument in meinem Grünwelt Online Portal. Hier wurde ein Preis von 0,3273 Euro pro Kilowattstunde ab 01.01.2014 angekündigt.

Die Stromio-Kundenhotline wies darauf hin, dass ich auch in einem anderen Grünwelt-Tarif wechseln könne. Deshalb habe ich am 23.12.2013 den Wechsel auf den Tarif "Grünstrom pur" per E-Mail bestellt.

Am 06.01.2014 habe ich noch einmal um Bestätigung meines Tarifwechsels gebeten. Auf meine E-Mail habe ich jeweils nur automatisierte Standardantworten "man wolle sich schnellstmöglich kümmern" erhalten.

Am 08.01.2014 habe ich die Jahresrechnung erhalten, in der der Tarifwechsel NICHT berücksichtigt wurde. Dies habe ich am 08.01. per E-Mail reklamiert und bisher keine Antwort erhalten.

Meine Forderung

Bestätigung des Tarifwechsels zu "Grünstrom pur" zu den angebotenen Konditionen auf gruenwelt.de: Grundpreis EUR 7,92/Monat und Arbeitspreis 24,30 ct.

Firmenantwort

14.01.2014 | 08:24 Uhr · Stromio GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Ihr Anliegen möchten wir gern persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie noch heute kontaktieren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihr Stromio Kundenservice