Leugnet Tatsachen, unverschämt am Telefon, ignoriert Kunden

Nach einer Paypal-Überweisung verzögert der Verkäufer den Versand eines Motorollers,

Trotz mehrmaligen Nachfragen weigert sich er den Namen der Spedition zu nennen und behauptet, die Ware versendet zu haben. Nach über drei Wochen wird der Roller ausgeliefert, leider mit Transportschäden. Schon eine Stunde nach der Auslieferung wurde die Firma Razory per Email und via EBay darüber informiert, die Bilder der Schäden wurden versendet. Es folgte keine Reaktion des Verkäufers.

Im Telefongespräch leugnete die Mitarbeiterin den Erhalt der Schadensmeldung. Es folgten mehrere Nachsendungen der Reklamation, die auch kein Erfolg brachten.

Im Rahmen einer Mediation musste endlich der Verkäufer den Schadensfall zur Kenntnis nehmen, tat aber nichts um Problem zu lösen. Nach dem die Mediation gescheitert war, wurde der Anwalt beauftragt. Aus den Internet-Recherchen konnte ich (zu spät) erfahren dass der Verkäufer bereits mehrere Kunden geschädigt hat (Konkurs der Firma Ralazy AG, Perlencenter, PetriHeil und viel mehr) und sich durch Unfreundlichkeit und Verlogenheit seit Jahren hervortut.

Meine Forderung

Erstattung des vollen Kaufpreises und der Verzugszinsen

Firmenantwort

16.01.2014 | 09:56 Uhr · Razory Gmbh & Co. GmbH

Sehr geehrte Frau/, Sehr geehrter Hr. Kunde,

leider können wir den Vorgang im Hause nicht überprüfen, da Sie uns nicht mitteilen, um welchen Vorgang es sich hier handeln soll.

Die in unserem Unternehmen verwendeten Rechnungsnummern sind 7-stellig. Sie nennen jedoch eine unbekannte 5-stellige Rechnungsnummer. Eine Namen nennen Sie leider auch nicht, so ist eine Stellungsnahme speziel auf Ihren Fall leider nicht möglich.

Dennoch teilen wir Ihnen gerne mit, dass die Laufzeiten von Fahrzeugen in Deutschland ca. 8-10 Werktage betragen. Der Versand erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen nach dem Zahlungseingang. So sind die Informationen auch auf unsere Website hinterlegt.

Weiterhin entnehmen wir, dass Sie die Sendung erhalten haben und die Sendung einen Transportschaden erfahren hat.
Grundsätzlich ist das auch kein Problem. Wenn Sie das Fahrzeug nicht wollen, verweigern Sie doch bitte einfach die Annahme, dann kommt es automatish zurück und wir leiten die Rückerstattung ein.

Wir haben im Jahr 2010 den Warenbestand der Firma Ralazy AG im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung vom Verwerter der Firma erworben. Wir sind nicht die Firma Ralazy AG oder eine Nachfolgefirma und haben und hatten mit dieser Firma auch nichts zu tun.

Razory GmbH & Co. KG