Preiserhöhung, Umstellung wird ignoriert

Aufgrund einer knapp 30% Erhöhung für das zweite Jahr wandte ich mich an den Kundenservice. Da im Internet für Neukunden andere Konditionen angeboten wurden (diese aber täglich wechselten), erkundigte ich mich, ob ich erst kündigen muss oder ob man mich als Bestandskunden behalten wolle. Nun, man bot mir an, denselben Tarif zu erhalten, wie ihn auch Neukunden bekommen. Fernmündlich und auch per e-mail (nach wiederholten Erinnerungen meinerseits) erhielt ich diese Zusage.

Auf der Abschlagsrechnung für 2014 wurde dies (erwartungsgemäß) nicht berücksichtigt. Weiterhin wurde der falsche Zählerstand für 2013 abgerechnet, sowie ein falscher Arbeitspreis für 2013 abgerechnet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.

Fazit: Sollte das nicht kurzfristig erledigt werden, werde ich mich an die Schlichtungsstelle wenden.