Erfahrung mit sunrise.de: Nach Rekla keine Erstattung.

ich habe am 10.7.2013 bei http://sunrise.de Kofferset bestellt.

Ich wollte Die Koffer in der gleiche Woche zurückschicken, da ich nicht so begeistert war.

Mir wurde ein Preisnachlag angeboten.

Ich habe dem zugestimmt und warte bis heute auf das Geld (19.01.2014).

Meine Forderung

89€

Firmenantwort

14.08.2014 | 12:35 Uhr · Sunrise GmbH

Kunde hat die Ware ca. zum halben Preis erhalten. Die Differenz wurde inkl. der Frachtkosten überwiesen. Bei der Übermittlung vom Lager zur Buchhaltung gab es wohl einen Fehler. Nach Rückfrage haben wir uns mit dem Kunden geeinigt, die Kontonummer in Erfahrung gebracht und den Betrag überwiesen. Somit ist der Kunde zufrieden und hat die komplette Rückfracht gespart. Wir haben den hohen Betrag zurückerstattet ohne nähere Prüfung. Der Kunde war nicht "begeistert" und wir haben ihm ca. 50% des Kaufpreises erstattet. Die fünfjährige Garantiezeit bleibt erhalten. Wäre die Einigung nicht erzielt worden hätte der Kunden 100% des Kaufpreises inkl. der Frachtkosten erstattet bekommen. Diese kulante Abwicklung in unserem Hause ist weit mehr als das Gesetz verlangt. Wir sind damit Vorbild für andere Händler.

Das nennen wir Kundenservice, auch wenn ständig anonym versucht wird uns mit Unwahrheit zu verleumden ;-)