Service antwortet nicht

Ich habe bei XXXL Mann Mobilia in Wiesbaden ein nicht gerade günstiges Bad-Set mit verschiedenen Teilen gekauft.

Innerhalb der Garantie ist der Seifenspender kaputt gegangen - die Pumpte ist aufgrund Materialermüdung oder mangelnder Qualität auseinander gebrochen. Von außen sieht es wie Edelstahl o. ä. aus, innen ist es aber wohl Kupfer oder ähnlich - genau kenne ich mich nicht aus.

Da wir weiter weg gezogen sind habe ich via dem Kontaktformular der Internetseite angefragt, ob ein Ersatzteil lieferbar wäre - samt Rechnungskopie. Nach einem Monat habe ich nochmals nachgefragt via E-Mail, die Bestätigungsmail des Kontaktformulars (darauf steht: "Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern. ") als Vorlage.

Nun sind wieder 14 Tage vergangen - keinerlei Reaktion.