Grünwelt Bonus m. E. falsch berechnet

Der Gesamtbetrag meiner Gasjahresrechnung wurde zwar korrekt ausgewiesen (1.527,60 Eur), allerdings wurden nicht wie vereinbart 25% Bonus (entsprechen 381,92 Eur) abgezogen, sondern nur 280,84 Eur brutto. Somit musste ich 118,81 Eur nachzahlen anstelle von 17,75 Eur. Leider reagiert der Kundenservice nicht auf meine Bitte, den Bonus für mich nachvollziehbar darzustellen.