Defekte Mikroanlage zurückgeschickt

Ich habe am 14.11.2013 nach Rücksprache mit dem Kundenservice eine defekte Mikro-Stereo Anlage per Retourenschein zurückgesendet. Bei telefonischer Nachfrage wurde mir nur gesagt, es wäre noch nichts angekommen, das würde dauern. Bis heute leider nichts mehr vom Kundenservice gehört. Ich möchte aber die defekte Anlage erstattet haben.