Erfahrung mit primamobile: Simkarte ohne Vorwarnung abgeschaltet

Offensichtlich hat das mit dem Abschalten der Handykarten von primamobile Methode.

Seit Montag (20.01.14) kann ich nicht mehr telefonieren. Nach etlichen Anrufen bei teils dummen oder auch unverschämten Call-Agenten wurde mir klar, dass das ganze Problem an der Umstellung des Primamobile-Netzes von Vodafon zu O2 liegen muss.

Man hat wohl einfach einen Teil der Kunden bei Vodafon "vergessen".

Der Umgang mit diesem Mißstand seitens Primamobile is derweil nach wie vor ne Frechheit ohnegleichen. Ich besitze meine Handynummer seit fast 20 Jahren. Da erklärt mir dieser Affe von der Hotline doch, ne neue Nummer sei doch nich weiter schlimm und jährlich würden Hunderttausende ne neue Nummer bekommen. Hat der ansatzweise ne Ahnung, was mich die Umstellung alleine an zeitlichem Aufwand kostet?

Einen Satz später behauptete er, mein Tarif sei außerdem für die gewerbliche Nutzung nicht zugelassen. Das wäre in den AGB zu lesen. Hab ich getan - und? Denkste! Es is verboten, die Karte anderen zur gewerblichen Nutzung zu überlassen. Mach ich ja auch nicht.

Habe gleich nochmal bei nem anderen angerufen, der kleinlaut zugab, dass ich wohl bei Vodafon "vergessen" wurde.

Aus dem Bereich " Qualitätssicherung" (Tel:030/206143759) wurde mir dann heute versichert (habe dreimal nachgefragt), dass meine neue Karte mit der alten (!) Nummer noch heute rausgeht. Die Erfahrungen der anderen Nutzer sprechen derweil ne andere Sprache. Hab also schon mal den Brief an den Anwalt geschrieben.

Ich verklag die für den Verlust der Nummer auf Tausende! Werde den Fortgang hier tagaktuell veröffentlichen.

Update: Seit 20.45 Uhr ist die Primamobile-Site nicht mehr zu erreichen. Wenn die mal nicht pleite sind.

Meine Forderung

Freischalten meiner Sim-Karte mit MEINER(!) Nummer

Firmenantwort

28.01.2014 | 14:00 Uhr · Primamobile GmbH

Sehr geehrte/r M. Fuchs,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten zuallererst unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.

Ohne die Angabe einer Kundennummer ist es für uns jedoch leider nicht möglich, Ihren speziellen Fall aufzuarbeiten.

Allgemein können wir aber sagen, dass wir, wie Sie richtigerweise anführen, unseren Infrastrukturpartner gewechselt haben. Eine Reaktivierung Ihrer alten SIM-Karte ist daher aus technischen Gründen leider nicht möglich. Da der Umstellungsprozess bedauerlicherweise die Aktivierung einer neuen SIM-Karte im neuen Netz erfordert.

Wir haben jedoch allen Kunden frühzeitig Ersatz-SIM-Karten und einen Portierungsauftrag zugesendet. Da der Erhalt der bisherigen Rufnummer technischen gesehen nur mittels einer Rufnummernportierung gewährleistet werden kann.

Wieso in Ihrem Fall dieser Prozess nicht reibungslos funktioniert hat, können wir derzeit, mangels spezifischer Kundendaten, nicht beurteilen. Wir können Ihnen aber versichern, dass kein Kunde "vergessen" wurde. Da sie außerdem, in Kooperation mit unserem Kundenservice, nunmehr alle notwendigen Schritte in die Wege geleitet haben, sind wir sehr zuversichtlich, dass in kürze alle Unannehmlichkeiten aus dem Wege geräumt sein werden und freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Primamobile Team!