Neff Induktionskochfeld defekt

Vor nicht ganz 5 Jahren haben wir uns eine Küche im Gesamtwert von mehr als 10.000 Euro geleistet. Ein Highlight war das Induktionskochfeld mit der Nummer T45T40X001 zum stolzen Preis von 1.189 Euro. Nachdem schon unsere Spülmaschine kaputt ging sowie Teile des Kühlschranks fing es nun auch beim Kochfeld an.

In den letzten Monaten schon konnte immer wieder eine Platte nicht mehr benutzt werden. Nun hat es die komplette rechte Seite erwischt. Nichts geht mehr auf beiden Platten. Ein Anruf beim Kundendienst ergab Kosten für Anfahrt von 79 Euro sowie Austausch pro Kochfeld von 250 Euro. Ob da dann noch Arbeitszeit dazu kommt, weiß ich nicht.

Ist auch so aus meiner Sicht bereits eine Unverschämtheit, wenn man das Kochfeld neu nun bereits für unter 700 Euro bekommt. Dazu kommt natürlich das man bei einem Gerätepreis von 1.189 Euro eine deutliche längere Lebenszeit als lediglich nicht mal 5 Jahre erwartet.

Zitat Homepage Neff: Neff bedeutet zuverlässsige Produktqualität und Service

Diese Erfahrung konnten wir leider nicht machen.

Meine Forderung

Übernahme Reparaturkosten auf Grund kurzer Lebensdauer und hohem Preis

Firmenantwort

10.02.2014 | 11:11 Uhr · Constructa-Neff Vertriebs-GmbH

Sehr geehrter Herr Sigloch,

natürlich dürfen Sie mit Recht eine hohe Qualität und lange Lebensdauer von unseren Geräten erwarten. Ihre Enttäuschung über den Ausfall Ihrer Kochzonen und den damit verbundenen Vertrauensverlust können wir verstehen.

Unter Ihrem angegebenen Namen konnten wir leider keine Überprüfung unseres Werkskundendienstes feststellen. Um den Vorgang nachvollziehen zu können, teilen Sie uns bitte die Auftragsnummer bzw. exakte Gerätedaten (E- und FD- Nr.) sowie Ihre kompletten Kontaktdaten (Adresse und Telefonnr.) über kundenbetreuung.de@neff-international.com mit.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte