Keine Jahresabrechnung für Gas erhalten!

Ich wurde in der Zeit vom 01.01. bis 31.12.2013 durch die Stadtwerke Duisburg (Rheinpower) mit Gas beliefert und habe am 31.12.2013 direkt die Zählerstände bekanntgegeben.

Leider bekomme ich bei Anfragen per Mail keine bzw. erst auf die zweite Anfrage eine Antwort bzw. widersprüchliche Antworten. So wurde mir am 25.01.2014 mitgeteilt, dass eine Abschlussrechnung schnellstmöglich erstellt wird, telefonisch bekam ich die Antwort, dass der Brennwert des Netzbetreibers erst 28 Tage nach Belieferungsende abgefragt werden kann (da sind wir auch schon 14 Tage drüber und es ist nichts passiert).