Geld wurde abgebucht, aber kein Guthaben erhalten.

Für die Aufladung meiner Prepaid Handys habe ich Alphacomm beauftragt und einen Dauerauftrag bei meiner Bank erstellt. Monate lang hat alles fuktioniert.

Anfang Dezember 2013 und Anfang Januar 2014 wurden die 30 € ebenfalls von meinem Konto abgebucht. Leider wurden die Handys von der Telekom nicht aufgeladen, da nichts angekommen ist. Mittlerweile wurden auch noch die Nummern gesperrt, weil die Karten nicht aufgeladen wurden.

Meine Forderung

Rückzahlung und Klarstellung bei T-Mobile

Firmenantwort

19.02.2014 | 09:52 Uhr · Alphacomm Prepaid Services

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie beziehen sich auf Bestellungen mit Verwendungszweck im alten Format. Wir weisen bereits seit einiger Zeit darauf hin, dass wir wegen einer Systemumstellung keine Bezahlungen mehr im alten Format verarbeiten können. Wir bitten Sie daher, den aktuellen Dauerauftrag bei Ihrer Bank zu stoppen und eine neue Bestellung über die Webseite mit der Bezahlmethode Dauerauftrag einzurichten.

Ihre Bezahlbelege sind leider nicht lesbar, anscheinend werden sie durch das Reclabox-System verkleinert. Könnten Sie uns die Bezahlbelege erneut an prio@aufladen.de senden? Wir kümmern uns dann gerne um eine Rücküberweisung.

Bei weiteren Fragen bitten wir um Rückantwort auf diese E-Mail und verbleiben

Mit freundlichen Grüßen
Alphacomm Kundenservice

Sie erreichen uns unter support@acprepaid.com oder 0800-3468258 von Montag bis Freitag von 9 - 17 Uhr

Alphacomm Prepaid Services Germany BV

Albersallee 140

47533 Kleve

Deutschland

Meldungsnummer: das College Bescherming Persoonsgegevens (niederländische Datenschutzbehörde) : 1260434

Nummer Niederländische Industrie- und Handelskammer: 24342267. MwSt. Nummer: NL811402915B01

Kommentar

19.02.2014 | 15:24 Uhr · Heiko Schönherr

Die Bilder lassen sich so vergrößern, dass man sie 1:1 anschauen kann.
Außerdem wurden diese auch schon mal auf Anforderung direkt an Alphacomm gesendet.

Kommentar

01.03.2014 | 10:57 Uhr · Heiko Schönherr

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

16.03.2014 | 00:13 Uhr · Heiko Schönherr

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

27.03.2014 | 14:41 Uhr · Heiko Schönherr

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst