Keine Gutschrift nach Warenretoure

Ich möchte meine negative Erfahrung mit dem o. g. Unternehmen teilen. Ich habe bei diesem Unternehmen LED-Lampen gekauft. Da mir innerhalb von wenigen Tagen zwei Lampen bereits kaputt gegangen sind, habe ich diese nach Rücksprache mit dem Verkäufer zurück versendet. Weil ich von Ihm keinen Retoureschein bekommen habe, habe ich diese per Postpaket versendet.

Der Verkäufer räumt zwar ein, daxs er möglicherweise mein Paket erhalten hat, verdeutlicht mir sogar mit seiner Beschreibung genau dieses Paket, welches ich versendet habe, behauptet jedoch, dass kein Absendername darauf steht. Obwohl das Originalpaket von mir verwendet wurde und mein Absender - bzw. auch ebayname drauf stand, will er es anscheinend nicht zuordnen können.

Dieser hat geschickt meine Reklamationsfrist bei eBay verstreichen lassen, indem er mich vertröstet hat, er habe noch kein Paket bekommen. Leider waren dann die 45 Tage ebayschutz schon vorbei. Das Unternehmen möchte meine 50€ nicht überweisen!

Ich werde nun einen Abliefernachweis bei der Post verlangen und das Unternehmen bei der Polizei wegen Betrug anzeigen.

Meine Forderung

Erstattung meines Guthabens

Firmenantwort

24.02.2014 | 15:58 Uhr · EG-SAT GmbH

Hallo

Leider kommt es immer einmal vor das Pakete ohne jeglichen Hinweis auf den Absender oder einer Angabe von Kundenummer/ Rechnungsnummer nur mit einer Anlieferungsadresse versehen bei uns ankommen.
Wenn es zu dem seltenen Fall kommt das an mehreren Tagen in Folge Pakete ankommen die nicht zugeordnet werden können müssen wir auf einen Nachweis bestehen.
In den meisten Fällen reicht ein Zustelltag aus um das Paket/Päckchen dann zuorden zu können.
Der Hinweis das die Rücksendung mit braunem Klebeband verschlossen wurde hilft nicht wirklich weiter da das auf 99% aller Pakete zutrifft.
Wir wollen auch die Rückgabefrist nicht verstreichen lassen. Wenn wir einen Ablieferungsbeleg bekommen (was ja bei einem Postpaket kein Problem ist) können wir das Paket aufgrund unseres Versand / Eingangsarchiv zuordnen und den Betrag dementsprechend zurücküberweisen.