13.02.2014 | 12:31 Uhr · 548 Views · von Renate Traut

ExtraEnergie (Neuss)

Schlußabrechnungen werden verzögert

Ich hatte für ein ein komplettes Belieferungsjahr, welches am 31.12.2013 endete, zwei Verträge. Beide enthielten ein Komplettpaket, welches nicht überschritten wurde. Aufgrund der fälligen Bonuszahlung entsteht dadurch bei beiden Verträgen ein Guthaben für mich. Die Schlußabrechnung ist gemäß § 40 Abs. 4 EnWG gestern fällig gewesen. Die Zählerstände wurden korrekt am 02.01.2014 von mir übermittelt, der Netzbetreiber hat ebenfalls ordnungsgemäß gemeldet. Zwischenzeitlich habe ich Termin zur Zahllung gesetzt und werde, sollte diese Frist verstreichen, auch unverzüglich Mahnbescheid beantragen.

Es ist schon reichlich unverschämt, wie diese Firma agiert, um vom Kunden durch erhöhte Abschlagszahlungen erhaltenes Guthaben zinsgünstig auf den eigenen Konten zu behalten. Exakt so hat es bei Flexstrom auch angefangen, das Ende ist bekannt.

Meine Forderung

Sofortige Erstellung der Endabrechnungen und Überweisung der Überzahlungen

Firmenantwort

13.02.2014 | 15:26 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrte Frau Traut,

wir bedanken uns für Ihren Eintrag.

Damit wir Ihren Fall genau prüfen und Ihnen schnell Hilfe anbieten können, bitten wir Sie, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren und Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde anzugeben.

Nach detaillierter Betrachtung der Umstände werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie