Primamobile stellt Versorgung einfach ein!

Im November 2013 verschickt Primamobile urplötzlich neue Simkarte. Eben mal einen Netzwechsel gemacht von Vodafone auf O2.

Reklamation hierüber wird bewusst vorsätzlich nicht oder sehr spät beantwortet. Selbstverständlich sinn- und hirnfrei. Keinerlei vernünftige Begründung, aber eben der Vertrag geht weiter. Daraufhin kündige ich fristlos.

Das stört das Kompetenzteam primamobile aber nicht! Mahnungen, übelste Drohungen usw.

Ich ziehe die Konsequenz und stelle Strafanzeige gegen diese Brut!

Martin Wagner

Meine Forderung

Stellungnahme

Firmenantwort

18.02.2014 | 08:33 Uhr · Primamobile GmbH

Sehr geehrter Herr Wagner,

da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, bedauern wir Ihre Unzufriedenheit. Wir möchten uns aber gleichzeitig entschieden gegen den Vorwurf des Betruges verwehren und verbitten uns außerdem die Bezeichnung als "Brut". Für beides besteht nach Ihrem Vortag keinerlei Anlass.

Da Sie außerdem keine Kundennummer angegeben haben, ist es uns leider auch nicht möglich, Ihren Fall im Einzelnen Nachzuvollziehen.

Allgemein können wir Ihnen in der Sache jedoch mitteilen, dass wir - wie Sie richtigerweise anführen - unseren Infrastrukturpartner gewechselt haben. Dieser Wechsel geschah ausschließlich, um unseren Kunden attraktivere Produkte anbieten zu können und die vorgenommenen Tarifanpassungen bieten unseren Kunden ausnahmslos tarifliche Vorteile (so sind Grundgebühren, Minutenpreise, SMS-Gebühren und Datentarife allesamt erheblich günstiger als bisher). Da unser jeweiliger Kooperationspartner außerdem nicht Bestandteil der vertraglichen Vereinbarung zwischen unseren Kunden und der primamobile GmbH ist, kommt eine außerordentliche Kündigung aufgrund der Tarifanpassung nicht in Betracht.

Wir hoffen, wir konnten Ihnen hiermit die Umstände der Tarifanpassung näher bringen und insgesamt zur Erhellung des Sachstandes beitragen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Primamobile Team!