Keine Ware erhalten, kein Geld zurück erhalten

Am 22.01.14 bestellt ich einen MP3-Player bei Conrad und zahlte per Vorauskasse.

Dieser wurde angeblich am 25.01.14 versandt und ist seitdem nicht bei mir eingetroffen. Seit dem 31.01.14 warte ich nun auf die Rückerstattung des Kaufpreises, also seit 14 Tagen!

Ich finde es dreist, dass Conrad scheinbar Produkte per Warensendung verschickt - dies wird auf der Homepage nicht offen kommuniziert - und sich im Verlustfall um die Erstattung des Kaufpreises drücken scheint - ich jedenfalls warte seit 14 Tagen auf die Erstattung des Kaufpreises, obwohl das Transportrisiko eindeutig laut BGB (Verbrauchsgüterkauf) bei Conrad liegt.

Meine Forderung

Unverzügliche Erstattung des Kaufpreises in Höhe von 42,18 Euro

Firmenantwort

25.02.2014 | 09:33 Uhr · Conrad Electronic SE

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Sie haben recht, bei einer Warensendung gehen wir von der Höchstlieferzeit von 4-6 Tagen aus. Leider haben wir auch keine Möglichkeit, eine Warensendung nach zu forschen. Wir versuchen unsere Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten, daher kommt es zu verschiedenen Versendungsarten.

Die Rückzahlung kann in so einem Fall erst vorgenommen werden, wenn wir das Nachforschungsergebnis von der Post erhalten haben. Nachdem uns hier eine Rückmeldung vorlag, haben wir den Kaufpreis umgehen zurück erstattet.

Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.

Sonnige Grüsse

Ihr Conrad Electronic Team