Fehlerhafte Rechnung

Hallo, ich ärgere mich seit ca. 3 Monaten mit Primamobile rum. Die abgebuchten Rechnungsbeträge sind fehlerhaft. Es wurde das Freivolumen von 20 MB pro Monat fürs mobile surfen gar nicht berücksichtigt. Ich habe dreimal angerufen und den Sachverhalt erklärt und um korrektur gebeten, vergeblich! Daraufhin habe die letzte Lastschrift zurückgegeben und der Ärger fing an. Diverse Mahnungen, Gebühren, Anrufe mit Bandansage ich solle die Rechnung bezahlen, dabei bekomme ich doch Geld! Über die Hotline ist es nicht möglich eine Einigung zu erzielen. Ich möchte die falschen Rechnungen seit 08,2013 korregiert, das Guthaben daraus kann mit den jetzigen Forderungen verrechnet werden. Eigendlich ganz einfach! Die Krönung jetzt ist die Sperrung meines Anschlusses! Mal schauen wie es weitergeht, ich werde jetzt alles über meine Rechtsschutz laufen lassen und mir einen neuen Anbieter suchen.

Meine Forderung

Korrektur der fehlerhaften Rechnungen und Verzicht auf Gebühren

Firmenantwort

26.02.2014 | 07:29 Uhr · Primamobile GmbH

Sehr geehrter Herr Lühmann,

wir bedanken uns für Ihre Anfrage und haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Zuallererst möchten wir uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bedauerlicherweise kam es in Ihrem Fall in der Vergangenheit wiederholt zu fehlerhaften Abrechnungen. Wir haben diese Rechnungen aber nunmehr korrigiert und mit Ihren offenen Posten verrechnet. Wir haben Ihnen außerdem in Anbetracht der Umstände die angefallene Rücklastschriftgebühr aus Kulanz erlassen. Es sind somit im Moment keinerlei Forderungen mehr offen.

Selbstverständlich haben wir außerdem dafür gesorgt, dass in Zukunft die Abrechnung des Datenvolumens gemäß den getroffenen Vereinbarungen vorgenommen wird.

Wir hoffen wir konnten hiermit eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung anbieten und freuen uns sehr auf die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Primamobile Team!