Geld abgebucht - keine Bestätigung - storniert, warten auf Geld

Die Buchung Flug und Hotel (Frankfurt-Barcelona, 21.03.2014 25.03.2014)

erfolgte am 15.02.2014 um 00:24, sofort wurde einmal der Betrag von 394 Euro abgebucht. Anschließend wurde es noch einmal probiert, da mein Konto nicht für eine zweite Abbuchung nicht mehr gedeckt war, ist dies gescheitert.

Anschließend habe ich keine Bestätigungsmail erhalten, sondern lediglich eine Email mit dem Verweis das mein Konto nicht ausreichend gedeckt gewesen ist und aus diesem Grund die Buchungsanfrage abgelehnt wurde. Am nächsten morgen den 15.01.2014 hatte ich schon mein erstes Telefonat mit einem ihrer Mitarbeiter, ich habe den Nachweis meines Kreditkartenanbieters vorgelegt.

Bei einem erneuten Telefongespräch am Samstag den 16.01.2014 hat mir ihr Mitarbeiter nun versprochen den Betrag umgehend zurückzubuchen. Ich habe auch schon eine kostenlose Stornobestätigungsemail erhalten! Da der Betrag am Mittwoch den 19.02.2014 immer noch nicht auf meinem Konto ist, setzte ich schriftlich eine Frist bis Freitag! Wenn bisdahin immernoch nichs geschieht werde ich ene Strafanzeige erstatten!