AXA Krankenversicherung und Erstattung? Immer wieder Probleme

Hallo

unser Fall bei der AXA Krankenberischerung. Wir gehen schon gar nicht mehr gern in Behandlungen, da ich nie weiß, was mir noch davon selbst davon übrig bleibt zu bezahlen

Wir waren mit meiner Tochter beim Zahnarzt, nun stellt sich heraus, dass sie eine Zahnfleischentzündung hat und die Zahnärztin verschreibt ihr Chlorhexamed 1% für bzw. gegen die Entzündung. Zudem verschreibt sie meiner Tochter (10 Jahre alt) noch das VERSCHREIBUNGSPFLICHTIGE elmex gelee mit 38g eben um zukünftigen Erkrankungen vorzubeugen.

Nach recht langer Bearbeitungszeit von Seiten der AXA bekomme ich nun die Erstattung und die beiden Präparate werden nicht übernommen.

Begründung: Keine Arzneimittel.

O. k. auf dem Beipackzettel vom Chlorhexamed geschaut und da steht ganz dick:

Arzneimittel

Das elmex gelee war verschreibungspflichtig!

Wo kann man nachlesen, welche Arzneimittel von der AXA erstattet werden bzw. welche als solches anerkannt werden?

Wir gehen zu einer Behandlung beim Zahnarzt, dieser stellt im Zuge einer medizinisch notwenigen Heilbehanlung ein Rezept aus und nun soll das nicht bezahlt werden?

Darf das sein? Wo kann ich mich informieren, was alles anstandslos bezahlt wird? Oder bin ich hier 'ausgeliefert'?