Ignorieren der Kündigung des Haushaltsschutzbriefes

Obwohl ich meinen Haushaltsschutzbrief bei der PRIO-Energie fristgerecht per Briefpost gekündigt habe, verweigert mir die PRIO die Bestätigung des fristgerechten Eingangs meiner Kündigung mit der Begründung, dass meine Kündigung im Büro der PRIO zu spät eingegangen wäre.

Es geht also hier darum, ob das Datum des Poststempels oder das des Eingangsstempels bei der PRIO maßgeblich ist. PRIO beharrt darauf, dass der Eingangsstempel entscheidend sei und will nun meinen Haushaltsschutzbrief kostenpflichtig verlängern.