Unberechtigte Forderung aus Stromabrechnung

Mit Abrechnung vom 23.12.2013 ist nach dem Stromverbrauch für das Jahr 2013 ein Rechnungsbetrag in Höhe von 960,40€ fällig.
Abschlagszahlung für das Jahr 2013 wurden von mir in Höhe von 1.059€ geleistet.
Dies wurde auch auf der Rückseite der Rechnung so aufgeführt.
Trotzdem wird von mir ein Restbetrag in Höhe von 148,10€ verlangt?
Aus meiner Abrechnung für 2012 habe ich auch eine Erstattung bekommen, also

WOHER KOMMT DIESER BETRAG? Das Konto ist doch mehr als ausgeglichen.

Ich habe diesbzgl. unzählige Male versucht die Bonusstrom Hotline anzurufen und am 02.01.2014 sogar per E-Mail um Aufklärung gebeten, sowie am 21.01. und am 13.02. per Fax, keine Reaktion. Außer ständig weitere Mahnungen und Zahlungsaufforderung.
Am 24.02. habe ich tatsächlich jemanden über die Hotline erreicht, die Dame teilte mir in sehr harschen Ton mit, dass ich gefälligst zu zahlen habe, da mir ansonsten Mitte März der Strom abgestellt würde. Wie der Fehlbetrag zustande kommt, konnte Sie mir nicht sagen und verwies auf die Kontenübersicht von Bonusstrom aus der sich das ergibt, welchen sie mir auch gerne zusenden werde. Daraufhin bekam ich letzte Woche eine für mich uneverständliche 3seitige Excel Tabelle.

Ich werde mich jetzt an die Schlichtungsstelle Energie und den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur wenden.

Haben andere Kunden vielleicht ähnliches erlebt?
Ich werde das Ganze auch noch bei Facebook zum Erfahrungsaustausch bereitstellen.