Guthaben aus Neukundenbonus wird nicht erstattet

Auch ich war leider 2013 Künde von Almado Energy. Abgeschlossen über Check 24 wählte ich einen günstigen Tarif mit einem 25% Bonus. Dieser sollte nach 12 monatiger Laufzeit gezahlt werden.

Wie auch viele andere Betroffene erhielt ich dann am 31.01 eine falsche Schlußabrechnung. Nach Unzähligen Mails, Telefonaten und nicht eingehaltenen Rückrufzusagen wurde dann eine neue Rechnung erstellt. Knapp 570€ Guthaben wurden nun errechnet. Kein Wort der Entschuldigung, kein Scheck angekommen. Das Callcenter ist sehr schlecht zu erreichen. Wenn doch, ist außer Vertröstungen nichts zu erwarten. Konkrete Aussagen gibt es nicht, Vorgesetzte angeblich nicht zu erreichen, unverschämtes Verhalten ist Tagesordnung.

Mehrfach habe ich Fristen gesetzt, unzählige Mails an den "Kundenanwalt und Kundenservice" geschrieben und auch die Einschaltung der Schlichtungsstelle Energie bei Verstreichung der Frist angekündigt. Reaktion? Keine!

Akte ist nun bei der Schlichtungsstelle. Zusammengefasst: Schlechtester Kundenservice den ich erlebt habe, unfassbar das der Laden nicht durch die Aufsichtsbehörde geschlossen wird!