Reklamation

Am 21.02.2014 wurde mir eine Entschädigung wegen erheblichen Unannehmlichkeiten in New York in Höhe von 373 € zugesagt. Diese sollte am gleichen Tag meiner Kreditkarte gutgeschrieben werden. Bis heute (14.03.2014) konnte ich noch keinen Zahlungseingang ersehen.

Auf eine Nachfrage meinerseits am 7.3.2014 wurde überhaupt nicht reagiert. Sind das die Geschäftsgepflogenheiten von Opodo? Muss ich erst in die Öffentlichkeit gehen? Ich bitte nunmehr um baldigste Klärung und erwarte den Zahlungseingang bis 18.03.2014.

Mit freundlichen Grüßen, Antje Kieseler

Meine Forderung

Erstattung von zugesagten 373€, Reklamation 17459626 (7329537-1392968456)

Firmenantwort

24.04.2014 | 09:34 Uhr · Opodo Deutschland

Sehr geehrte Frau Kieseler,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung! Wir haben Ihren Fall intern und bei unserem Zahlungsprovider geprüft. Leider ist es bei der Rücküberweisung beim Zahlungsprovider zu einem Fehler gekommen und das Geld wurde irrtümlicher Weise nicht erstattet.

Wir haben daher die Erstattung gestern erneut angewiesen. Je nach Konto bzw. Kreditkartenabrechnungszeitraum kann es etwas dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wir bitten noch einmal um Entschuldigung und hoffen, den Vorgang jetzt zu Ihrer Zufriedenheit klären zu können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Opodo. de-Team

Kommentar

04.04.2014 | 10:53 Uhr · Antje Kieseler

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

04.05.2014 | 10:54 Uhr · Antje Kieseler

Danke für Ihre Hilfe. Die Firma hatte auf meine Schreiben nicht reagiert.