25% Neukundenbonus wird verweigert

In meinen Augen dubiose Gestaltung und Gewährung des Neukundenbonus. Prioenergie als (Marken) Tochter der extrastrom GmbH; Und warst du dort im Vorjahr schon Kunde zählt man nicht als Neukunde sondern Bestandskunde bei der Extraenergie GmbH. Und dass obwohl in der Auftragsbetätigung explizit auf den Neukunden Bonus hingewiesen und der auch sauber ausgerechnet aufgeführt wird. Nun in der Schlussrechnung wird kaltlächelnd auf die AGB (Schriftgrad 2 bei Ausdruck) verwiesen. Aber wie sagte die Callcenter Mitarbeiterin eben: "Die Auftragsbestätigung ist ja lediglich ein No-reply-mail, da wird nicht der Vertragstatus geprüft. " Na was denn dann!
Das böse Erwachen kommt aber bestimmt bei der Schlussrechnung.
Nicht empfehlenswert, da ich mir hier irregeführt und betrogen vorkomme.

Meine Forderung

25% des Neukunden bonus in Schlussrechnung

Firmenantwort

18.03.2014 | 14:58 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Umstände sehr.

Gern möchten wir Ihnen anbieten, Ihren Fall durch einen unserer Experten prüfen zu lassen. Damit wir Sie eindeutig identifizieren können, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail mit dem Betreff "Verbraucherforum" unter reclabox@extraenergie.com. Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrem ReclaBox Eintrag an.

Nach genauer Prüfung werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.

Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie