Stromio zahlt Guthaben nicht aus bzw. verschleppt Auszahlung

Am 20.01.2014 erhielten wir die Schlussrechnung für den Stromverbrauch, in der uns ein Guthaben in Höhe von 369,16€ ausgewiesen wurde. Damit dieses ausgezahlt werden könne, sollte laut stromio noch eine Bankverbindung mitgeteilt werden.

Zunächst hatte ich eine Mail versendet, keine Reaktion. Dann habe ich es telefonisch versucht, jedoch ist da anscheinend nie jemand erreichbar. Nach einem Monat ohne Reaktion habe ich daraufhin ein Einschreiben mit der Bankverbindung sowie einer Zahlungsforderung verschickt. Kurz vor Ablauf dieser Frist kam dann plötzlich eine E-Mail von Stromio, in der wir gebeten wurden, eine Vollmacht per Post zu schicken.

Da ich wissen wollte, wofür nun eine Vollmacht nötig sei (laut Mail scheint das bei der Mitteilung der Bankverbindung ein Muss zu sein?), habe ich diese Frage per E-Mail gestellt, jedoch bis heute keine Antwort erhalten.

Die Geduld ist bei mir auch so langsam am Ende und ich bin der Meinung, dass es nicht sein darf, dass eine Auszahlung sich derart lang zieht. Auf Kommunikationsebene ist das echt eine absolute Katastrophe.