Türmanschette nach einem Jahr kaputt

Wie auch bei vielen anderen ist die Türmanschette unserer Waschmaschine WM14Q3ECO/12 nach nur einem Jahr eingerissen. Davor hat unsere alte NoName Marke nach 10 Jahren immer noch funktioniert, sollte aber durch eine technisch bessere und umweltfreundlichere Waschmaschine ausgetauscht werden.

Am Telefon hatte ich das Problem sehr detailliert beschrieben und auf die vorhandene Garantie hingewiesen. Die nette Frau wusste auch schon gleich Bescheid, dass es die Türmanschette ist. Der erste Techniker kam, hatte aber das Ersatzteil nicht dabei. Als dann das zweite Mal ein anderer Techniker kam, sollten wir dann "auf einem mal" für die Reparatur unglaubliche 209,00 Euro bezahlen. Als wir die Reparatur verweigerten, hat der Techniker (wie schon oft gelesen :)) nach einem Anruf auf Kulanz 139,00 Euro zum "Sonderangebot" angeboten. Auch das hatten wir verweigert. Es wäre ja schließlich unsere Schuld, dass es kaputt gegangen sei. Wir müssten die Wäsche einzeln aus der Waschmaschine nehmen. Dann kann so etwas auch nicht passieren. Sorry, das höre ich zum ersten Mal und auch alle anderen lachen sich darüber kaputt.

Der Techniker hat uns dafür eine Rechnung für eine Anfahrtspauschale in Höhe von 69,50 Euro da gelassen. Hätte mich Siemens beim ersten Telefonat bereits darauf hingewiesen, dass es kein Garantiefall ist, hätte ich einen Techniker gar nicht kommen lassen!

Nach weiteren Beschwerden wurde mir dann ein weiteres Angebot über 99,00 Euro gemacht. Weil denen ja die Kundenzufriedenheit so wichtig ist.

Wir sind echt enttäuscht von Siemens.

Es ist mir unverständlich, dass Siemens nach diesen vielen Beschwerden im Internet immer noch der Meinung ist, es sei ein Verschulden des Kunden und kein Garantiefall.

In unseren jungen Alter werden wir wohl noch einige Geräte kaufen. Aber es steht fest, dass auf diese Art und Weise ein Gerät von Siemens nicht mehr in unser Haus kommt!

An dieser Stelle möchte ich die Firma AEG erwähnen. Da wurde bei unserem Kühlschrank nach fast Ende der Garantiezeit (fast 2 Jahren) der Türgriff des Gefrierfachs kostenlos ausgetauscht. Ein Verschulden des Kunden läge in diesem Fall sehr viel näher. Die Antwort ist klar, wo wir in Zukunft unsere Geräte kaufen werden.