Kein Service, keiner kennt sich aus, Kunde wird für dumm verkauft

Bei ExtraEnergie weiß die linke Hand nicht, was die rechte macht.

Die Kunden werden am Telefon für dumm verkauft, jeder an der Telefonhotline weist die Zuständigkeit von sich und verweist auf eine andere Nummer.

Die Fachabteilung, die ja nur über E-Mail erreichbar sein soll, reagiert nicht, auch nicht auf mehrmalige Nachfrage und Aufforderung.

Verträge werden auf einmal nicht mehr wie angekündigt verlängert, sondern Fall in einen auf einmal viel teureren Anschlusstarif usw.

Ich kann von ExtraEnergie nur abraten, hier wird der Verbraucher für dumm verkauft und der ablaufende Prozess mit Absicht so stark verschleiert und undurchsichtig gehandhabt, dsas kein normaler Kunde mehr den Überblick bewahren kann.

Es werden telefonisch Aussagen getroffen zu Vertragsverlängerungen und Bonuszahlungen, die dann nie eingehalten werden. Alles mit dem Ziel, den Kunden über die Kündigungsfrist hinaus zu binden, um dann eine schriftliche Kündigung innerhalb der geltenden Frist zu verhindern.

Ich werde mich mit dem Fall jetzt an die Öffentlichkeit wenden und zusätzlich bei der Bundesnetzagentur eine Beschwerde einlegen. Zudem prüft mein Anwalt gerade das weitere Vorgehen gegen diese Firma.

Ich kann nur nochmals allen raten, Finger weg und mindestens 6 Monate vorher schriftlich per Einschreiben kündigen!