BAUR Versand Liefertermin und Katastrophaler Kundenservice

Nach 10 wöchiger Wartezeit bekomme ich 4 Tage vor der geplanten Anlieferung eine Nachricht, dass sich ein Teil der Lieferung um 4 Wochen verschieben würde, vom Rest habe ich bis heute nichts gehört.

Nach mehrmaligen Telefonaten und Emailverkehr immer wieder die Aussage "Ich kann Ihren Ärger verstehen" mehr auch nicht. Mittlerweile bekomme ich Antworten von 5 Kundenbetreuer (wenn man Sie so nennen kann!), natürlich ist nur der Kunde, weil er so blöd ist und bei BAUR kauft, der Schuldige und der Lieferant. Aufgrund der Tatsache, dass die Nachricht verspätet kam und keinerlei Informationen im Vorfeld wovon ich ausgehen konnte, das es zu einer Verspätung kommt, habe ich mein altes Schlafzimmer entsorgt (Samstag 14.03.2014 / 9 Uhr) um Platz für das neue zu schaffen und siehe da am selbigen Tag nachmittags dann die Nachricht per E-Mail!

Das komische ist, wenn man die gleichen Artikel Stand heute bestellen würde, hätten diese eine Lieferzeit von 6 Wochen

Eine Anfrage seitens BAUR an den Lieferanten, warum es zu einer Terminverschiebung kommt dauerte 2 Tage, dank mir wissen Sie jetzt, dass das Gerät mit den Tasten an Ihrem Schreibtisch ein Telefon ist und man damit andere Personen erreichen kann binnen Sekunden!

Ich persönlich werde BAUR und Ihren genialen Kundenservice, der auf keine meiner Fragen eingegangen ist, niemandem empfehlen, zumindest glaube ich, dass es mit Ihrer Preispolitik nicht hinhaut und das ganze eine "Stornoaktion" geben soll

Na ja habe eine Rechtschutzversicherung, werde die ganze Anglegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben, soll der sich damit rumärgern, zumal nicht einmal ein Angebot seitens BAUR kam wie man die Situation "abschwächen" könnte, habe aktuell ein Ersatzbett gekauft,4 Wochen Couch machen keine Spaß!

Falls eine Reaktion bzw. Antwort seitens BAUR kommen sollte, werde ich mich wieder melden, wahrscheinlich dann nur wischi waschi bzw. Standard sätze wie "tut uns sehr leid" " wir geben unser bestes" (behaltet Euer bestes ich will nur mein Schalfzimmer)

Meine Forderung

Einhaltung der Lieferzeiten! angemessener Preisnachlass bzw. Entschädigung mindestens 20%

Firmenantwort

26.03.2014 | 07:20 Uhr · BAUR Versand

Guten Tag Herr Cakallik,

bitte entschuldigen Sie, dass wir den zuerst kommunizierten Liefertermin leider nicht einhalten konnten.

Es ist uns sehr unangenehm, Sie vertrösten zu müssen. Wir möchten, dass Sie mit uns zufrieden sind. Dazu zählt natürlich auch eine zuverlässige Einhaltung des Liefertermins.

Leider hat es diesmal nicht so geklappt, wie wir uns das gewünscht haben. Aufgrund der attraktiven Preisgestaltung durch unsere die Rabattaktion kam es zu bedauerlichen Produktionsengpässen.

Wir haben alle Hebel in Bewegung gesetzt und beim Hersteller auf schnellste Nachlieferung gepocht. Ende der 14. Kalenderwoche sollen die Möbel in unserem Lagerort eintreffen. Dort werden sie sofort versandfertig gemacht und der Spedition übergeben. Die Auslieferung erfolgt voraussichtlich in der 15. Kalenderwoche.

Ich bitte Sie, Herr Cakallik, haben Sie noch solange Geduld. Wir tun alles in unserer Macht stehende, damit dieser Termin eingehalten wird und Sie Ihre Möbel bald in Empfang nehmen können.

Freundliche Grüße aus Burgkunstadt

U. Faber

BAUR Service-Team