Rücksendekosten wurden nicht erstattet, System (?)

Hallo zusammen,

leider habe ich erst nach meiner Bestellung bei der cortex power GmbH ( www.cortexpower.de ) Erfahrungsberichte zu dieser Frima gelesen und gehofft, die Ware nicht retounieren zu müssen.

In diversen Bewertungsportalen ist der Kundenservice dieses Unternehmens durchweg negativ bewertet, immer wieder liest man von nicht beigelegten Rücksendeunterlagen, nicht Erstattung der Rücksendekosten, schlechter Verpackung etc.

Auch von einem System, um die Kosten der Rücksendung einzusparen ist dort die Rede.

Leider kam es nun genau so. Die bestellte Ware wurde in einem Plastikbeutel, was ich so noch nicht kannte angeliefert. Da es sich um Schuhe im Schuhkarton handelte für mich aber i. O. Leider passten die Schuhe nicht.

Ein Rücksendeformular, Rücksende - Versandetikett sucht man vergebens.

Also habe ich die Rücksendung auf eigene Kosten über DHL frankiert, schriftlich einen Wiederruf verfasst und alle Belege beigelegt (Rechnung, Kopie des DHL Labels etc.).

Auch den Rückerstattungbetrag inkl. der zu erstattenden Rücksendekosten habe ich genau aufgeführt, da ich durch die vielen Negativ Bewertungen schon befürchtet habe das es Komplikationen geben wird.

Und genau so kam es!

Es wurde lediglich der Warenwert erstattet, nicht aber die Rücksendekosten i. H.v. 5,99€, scheinbar steckt hier tatsählich ein System dahinter um Kunden, den es einfach zu mühsam ist hier nochmal Kontakt zur cortex power GmbH aufzunehmen diesen Betrag zu unterschlagen.

Sowohl rechtlich aus sicht des Gesetzgebers und auch vertraglich (AGBs') ist das Unternehmen aber dazu verpflichtet.

Habe nun ein Schreiben hierzu aufgesetzt und heute an dieses Unternehmen abgeschickt, mal schauen wie es hier noch weitergeht.

@ Cortex Power GmbH, hier handelt es sich sicherlich um einen Einzelfall den Sie prüfen müssen stimmts'?