Pearl unterschlägt Versand- und Rücksendekosten nach Widerruf

Die am 19.02.2014. bestellten Artikel wurden von mir gemäß Widerrufsrecht am 24.02.2014 an den Verkäufer Pearl GmbH zurückgesandt. Am gleichen Tag schrieb ich ein Fax mit der Forderung, mir den Verkaufspreis zuzüglich Versand- und Rücksendekosten zu erstatten, spätestens zum 10.03.2014.

Den Verkaufspreis habe ich inzwischen von amazon marketplace erhalten, jedoch nicht die Versand- und Rücksendekosten, zu deren Erstattung Pearl gemäß BGB und AGB verpflichtet ist.

Verkäufer Pearl GmbH haben mir dadurch enormen Zeit- und Kostenaufwand verursacht, für den ich Schadenersatz fordere. Das soll wohl ein Versuch sein, mich als Kunde mürbe zu machen und zu schikanieren, auch durch arrogante, grundlose Kontosperrung bei amazon marketplace.

Meine Forderung

Sofortige Gutschrift meiner rechtmäßigen Forderung, einschließlich einer Entschädigung für den Zeit- und Kostenaufwand

Firmenantwort

14.04.2014 | 06:31 Uhr · PEARL.GmbH

Wir bedauern es sehr, dass Ihre Reklamation seitens unseres Kundenservices nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Gerne teilen wir Ihnen zur Klärung des Sachverhaltes das Folgende mit:

Für Rücksendungen gemäß den Widerrufsbelehrungen können unsere Kunden bei unserem Kundenservice einen Retourenschein zur kostenfreien Warenrücksendung anfordern. Dieser wird Ihnen wahlweise per E-Mail oder Briefpost zugestellt.

Da Sie die Rücksendung ohne Retourenschein veranlasst haben, wurde es
leider versäumt, Ihnen die Hinsendekosten gutzuschreiben, welche Ihnen durch die Lieferung der bestellen Produkte und des Zubehörsets entstanden.

Die Gutschrift der Hinsendekosten wurde umgehend nach Erhalt Ihres Schreibens vom 11.03.2014 nachgeholt. Damit wir auch die Rücksendekosten gutschreiben konnten, die Ihnen durch die Rücksendung ohne PEARL-Retourenschein entstanden, wurden Sie um Zusendung des entsprechenden Postbelegs gebeten. Da wir diesen nicht erhielten, konnten die zuständigen Mitarbeiter bisher keine Gutschrift der Rücksendekosten vornehmen. Diese Gutschrift wurde nun ebenfalls im Nachhinein veranlasst – auch ohne Erhalt des Postbeleges.

Der Rechnungsbetrag wurde Ihnen zwischenzeitlich über Amazon erstattet. Die Auszahlung der Rücksendekosten wurde am 10.04.2014 per Überweisung angewiesen. Der Betrag wird in Kürze Ihrem Girokonto gutgeschrieben.

Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen auf Grund des oben dargelegten Sachverhaltes geklärt haben und Sie zukünftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.