Sendung einfach retourniert

Lt. GLS online Auskunft wurde das Paket an der Zieladresse zugestellt. Es ist aber nie angekommen. Nach Nachfrage erfuhr ich das das Paket vom Fahrer retourniert wurde. Der GLS Kundendienst gibt nur Auskuft, ich solle mich an den Versender wenden. Kein Wort der Entschuldigung oder sonstiges.

Meine Forderung

Schadensersatz durch nicht zugestellte Sendung

Firmenantwort

07.04.2014 | 09:50 Uhr · General Logistics Systems Germ...

Sehr geehrte Frau Hädrich,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

Kommentar

10.04.2014 | 09:52 Uhr · Michaela Hädrich

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst