Geld bezahlt, keine Lieferung, kein Kontakt!

Zahlungsmethode: Vorkasse/Überweisung
Bestellung Nr: 9674
Bestelldatum: Dienstag, 01. April 2014
Kundennummer: 11943

Am 01.03.2014 bestellte ich bei der Firma MAXX SOFTWARE die Software Win 7 Professional. Bezahlt wurde per Sofortüberweisung (online banking). Am 07.04.2014 mahnte ich die Lieferung an. Am 08.04.14 bekam ich den Status " Bezahlt" und am 11.04.14 den Status "Versendet" via e-mail.

Bis heute habe ich keine Warenlieferung der Fa. MAXX SOFTWARE erhalten!

Ich habe mehrere Mails an die vorgegebene Adresse (support@maxx-software.de) gesendet, aber keine Antwort erhalten. Über den Telefonsupport war ebenso niemand erreichbar. Entweder ging niemand ans Telefon oder die Leitung war besetzt. So ein Support braucht keiner!

Meine Forderung

Lieferung des vertraglich vereinbarten Produktes oder Geld zurück

Firmenantwort

24.04.2014 | 22:36 Uhr · Maxx Software

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns leid, dass Sie einige Probleme bei uns hatten. Jedoch müssen wir Ihnen auch mitteilen, dass wir einen Hackangriff plus einen Serverausfall hatten.

Da sind sowohl einige Daten beschädigt, als auch gelöscht worden.

In der Zwischenzeit müssten Sie aber Ihre Ware erhalten haben?

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Maxx Software Team

Kommentar

24.04.2014 | 10:06 Uhr · Martina Pröller

Hat sich bei dir schon was ergeben bei maxx software

Kommentar

25.04.2014 | 06:20 Uhr · Zwiebelkuchen

Lieber Herr Agyemang, Geschäftsführer von Maxx Software, welche Begründung kommt als nächstes? Heizkesselexplosion oder Rollkutscherstreik? Alle Beschwerdeführer hier haben, genauso wie ich, eine Versandbestätigung erhalten. Das bedeutet doch, dass die Sendungen VOR diesem Hackerangriff Ihr Haus verlassen haben müssten, dieser also keinen Einfluss mehr haben konnte. Ich behaupte nicht, dass Sie keinen Hackerangriff hatten aber nach meiner Einschätzung kann dieser nicht als Begründung für diese Nichtlieferung herhalten. Mit nicht sehr freundlichen GrüßenZwiebelkuchen

Kommentar

28.04.2014 | 10:51 Uhr · Reiner Schuster

Herzlichen Dank für Ihre Hilfe, ohne die ich sicherlich noch heute auf meine Bestellung warten würde.