Feinstaub-Filter für Kaminofen wieder gebrochen

Hallo, wir haben den 34GT Eco Plus. Bei uns ging gestern der 5. Satz Feinstaub-Filter kaputt, innerhalb von 5 Jahren. Wir haben ein Niedrigenergiehaus und heizen weder viel, noch wird der Ofen besonders stark beansprucht.

Die Haltbarkeit der Filter ist lächerlich. Bei uns hat sich auch die obere Stahlplatte, in der die Schieber für die direkte Abluft befindet schon so stark verbogen, dass diese nun auch ausgetauscht werden muss. Auch die Zuluftautomatik funktionierte schon nach etwas mehr als einem Jahr nicht mehr. Wir können die Zuluft nur noch manuell über den Hauptschieber regeln. Auch das Flammenbild ist seit dem anders.

Für Öfen dieser Preisklasse ist die Qualität mehr als unbefriedigend. Da kann auch keine gute Note bei Stiftung Warentest über Qualitätsmängel hinweg täuschen. Da diese Kaminöfen rund 3.000 Euro kosten, kann ich angesichts der mangelhaften Qualität und der nur kurzlebigen Feinstaubfilter keine Kaufempfehlung für diese Produkte von Fa. Hark geben.

Meine Forderung

Lieferung erntsprechender Ersatzteile

Firmenantwort

22.04.2014 | 07:07 Uhr · Hark GmbH & Co. KG

Hallo Andreas,

wie wir dir bereits auf Facebook geschrieben haben, liegt uns keine Reklamation über vier Filtersätze vor. Die letzte Reklamation von dir, die bei uns als abgeschlossen hinterlegt ist, ist vom 04.08.2010 (Austausch Filtersatz). Da wir keine direkten Vertragspartner sind, haben wir deine Reklamation bereits an unsere Händlerabteilung weitergeleitet. Bei weiteren Beanstandungen wende dich bitte an deinen Vertragspartner "Ofenstube Burk". Dieser ist bei diesen Angelegenheiten dein Ansprechpartner.

Grundsätzlich gilt jedoch, dass feuerberührte Teile Verschleißteile sind. Je nach Beanspruchung unterliegen diese einem mehr oder weniger großem Verschleiß. Wir nehmen Kundenreklamationen sehr ernst und gehen den Ursachen immer auf den Grund. Deshalb wäre es nett, wenn du uns Fotos von deinem Brennraum, der Schamotte, dem Rost und dem verzogenen Schieber an die some@hark.de senden könntest. Interessant wäre auch zu wissen, mit welcher Holzart und Menge der Ofen betrieben wird, welche konventionelle Heizung montiert ist usw.

Viele Grüße

Michael Kozlowsi

(Hark GmbH & Co. KG)