Nie wieder

Vorsicht bei EXTRAENERGIE / HITENERGIE: Strom und Gas. Mit niedrigen Preisen werben sie Kunden. Wenn sie diese unter Vertrag haben, wird es unschön bis ärgerlich.

1 Beispiel: es war schon nicht einfach, vom Einzugsverfahren auf Überweisung umzustellen und es bedurfte diverser Schreiben/Mails. Dann wurde immer pünktlich überwiesen- aber einmal 10 Cent (!) zu wenig. Sofort kam eine Mahnung (3 €) und trotz sofortiger Antwort kurz danach vom Inkassounternehmen die Forderung über 45,12 €!

Nach sehr intensiver Kommunikation und Einschaltung der Schlichtungsstelle sowie einiger Energieportale wurde alles zurückgenommen - dachte ich.

Mit der Jahresschlussrechnung kam dann die Überraschung:

1.) Die Ablesedaten waren falsch und natürlich zu Ungunsten des Kunden. Es wurde zu viel Gas berechnet, obwohl der Zählerstand korrekt übermitteln und sogar notiert war

2.) Die 3 € Mahngebühr- siehe oben- wurden vom Guthaben abgezogen.

3.) Ich setze eine Frist zur Klärung und Korrektur der Rechnung- diese wurde nicht eingehalten.

Unglaublich- unmöglich- unverschämt.

Und das spiegelt sich auch in anderen Kundenmeinungen im Internet wieder- leider nicht bei z. B. VERIVOX, die nur die Meinung unmittelbar nach dem Wechsel abfragen. Was danach kommt, bei (absichtlicher) Falschabrechnung und bei Nichtanerkennung der Kündigung- das steht nicht in den Portalen bei VERIVOX und anderen.

Die Probleme kommen später, aber sie kommen.