Garantieverweigerung

Hallo Zusammen

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ich bin langjähriger Kunde bei Conrad (Onlineshop) und war bis jetzt zufrieden. Ich habe vor einem halben Jahr eine Philips Küchenmachine online bestellt (HR7778). Neulich wurde beim Gebrauch leider die Quirl-Einheit verbogen. Zusätzlich habe ich die Presskugel, welche schon länger defekt war bereits entsorgt, dass hier keine Garantie gilt, war mir bewusst und habe gebeten, eine Offerte zu erstellen. Meiner Meinung nach habe ich die Machine immer sachgemäss bedient und keine Teige gequirlt. Dies habe ich so Conrad geschrieben, mit der bitte auf einen Garantieaustausch. nach gut einer Woche bekam ich folgende knappe Antwort: Es tut mit leid, auf verbogene und abgenützte Teile geben
wir keine Garantie, vorallem nicht wenn Sie einzelne Teile schon
entsorgt haben. Gerold Meier.

Na gut, ich habe nochmals zurückgechrieben (etwas schärfer) und habe seit zwei Wochen keine Antwort bekommen!

Nun bin ich direkt zum Hersteller gegangen, Philips. Dort habe ich den gleichen Text geschrieben, keine 2 Tage später habe ich die Rückmeldung bekommen, dass die Teile ausgetauscht werden. Der Fall war erledigt.

Ich finde es nicht akzeptabel, das Conrad so mit Kunden umgehen kann. Sie hatten auch kein Intresse, mit die Ersatzteile zu besorgen, bzw. das Angebot zu erstellen.

Schade Conrad, mich haben Sie als Kunde definitiv verloren.