29.04.2014 | 08:23 Uhr · 320 Views · von Daniel Hause
billiger-mietwagen.de (Freiburg)
Out of Hours Gebühr verauslagt und Gebühr nicht erstattet bekomme
Ich habe bei billiger-mietwagen.de ein Auto für Österreich gebucht inklusive aller Gebühren - auch der Sonntagsabholung am Flughafen.
Trotz der bereits bezahlten Rechnung an den Anbieter musste ich beim Autovermieter vor Ort eine sogenennte "Out of Hours" Gebühr i. H. von ca. 55 Euro bezahlen. Dies war im Januar 2014. Bis heute habe ich trotz Email-Wechsel KEINE Erstattung oder ENTSCHULDIGUNG oder Rückmeldung erhalten.
Vor 3 Wochen wurde ich nach erneuter telefonischer Beschwerde nach meiner Kontoverbindung für die Rückerstattung gefragt - dies teilte ich gerne mit. Bisher aber ohne Überweisung!
Meine Forderung
Erstattung verauslagte Out of Hours Gebühr bei Mietwagen Abholung
Firmenantwort
06.05.2014 | 11:00 Uhr · Billiger-mietwage.de
Sehr geehrter Kunde,
bitte entschuldigen Sie die späte Antwort, ich musste mir erst einen Überblick verschaffen.
Wie ich erfahren habe, hat holidayautos/CarTrawler Ihnen die Gebühren am 30.4. zurückerstattet.
Es tut uns Leid, dass die Bearbeitung Ihres Falls so lange gedauert hat. Wir hatten direkt nach Ihrer Beschwerde im Februar bei dem Mietwagen-Vermittler holiday autos/CarTrawler, den Sie sich zur Buchung ausgesucht hatten, eine Reklamation eröffnet und den Partner auch wöchentlich daran erinnert. Leider blieb uns als vermittelndes Reisebüro leider keine anderen Möglichkeit, als ihn regelmäßig an Ihre Beschwerde zu erinnern, weil nur dieser eine Geschäftsbeziehung zu den lokalen Vermieter unterhält, der die Gebühr berechnet.
Ich hoffe dennoch, dass der Fall jetzt zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist.
Herzliche Grüße
Frieder Bechtel
Produktmanagement billiger-mietwagen.de
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06.05.2014 | 08:56 Uhr · Daniel Hause
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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09.05.2014 | 11:09 Uhr · Daniel Hause
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16.05.2014 | 11:14 Uhr · Daniel Hause
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst