Umzug - dürfen unser Paket nicht verbrauchen - aber bezahlen!

Bei den Aufträgen handelt es sich um Energie-Pakte für Gas (PrioGas 12 Paket Pur 32000) und Strom (PrioStrom 12 Paket 3700).

Aufgrund eines Umzuges zum 31.05.2014 wollte ich die beiden Pakete an die neue Anschrift (im gleichen Ort) übernehmen. Kündigungsmitteilung geschrieben.

Info vom sogenannten Kundenservice: ginge nicht - man müsse kündigen. Ich: kündigen möchte ich nicht, möchte Kunde bleiben und das Energiepaket nur an der neuen Anschrift verbrauchen. KD-Service: Geht nicht, aber aus Kulanz würde das die Buchhaltung dann sicher schon so regeln.

Wenig später "Angebot" von ExtraEnergie: Kündigung gilt, bezahlt werden muss das ganze Paket! Aber man bietet gerne einen neuen Vertrag ausnahmsweise mit Neukundenbonus an - also das, was ich heute auch schon habe. Kulanz!

Anrufe beim Kundenservice wertlos: es gibt keine konkreten und verbindlichen Auskünfte, gezielte Nachfragen werden wie vom Band regelrecht abgewimmelt, Ansprechpartner, mit denen man etwas klären könnte, gibt es nicht bzw. werden nicht mitgeteilt.

Stehe jetzt davor, Anwalt, Verbraucherzentrale, SternTV, SpiegelTV, Akte 20.14 und BILD einzuschalten.