Unfreundliches Personal

Hallo,

ich war heute 29.04.2014 mit jemanden zusammen in Rossmann Bad Driburg, dort hat sich meine Bekannte eine Haarsprayflasche aus dem Regal genommen, die Ihr dann versehentlich aus der Hand gefallen ist.

Daraufhin hat eine Verkäuferin die sich in der Nähe befand, zu Ihrer Kollegin gesagt, die ebenfalls dort stand: , haste das gesehen, haste das gesehen was die dort macht, ich bin dann ein Stück weiter zu einen anderen Regal gegangen und die andere Verkäuferin sagte: was hat die gemacht! was? schau mal da geht sie, aber in was für einen Ton, das war mehr als unfreundlich und so etwas sollte es gegenüber eines Kunden nicht geben.

Es ging legendlich um eine Haarsprayflasche die meiner Bekannten aus der Hand gefallen ist und sie machen einen schräg an.

Mfg

Meine Forderung

Freundlichkeit

Firmenantwort

19.05.2014 | 09:40 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrte Frau Shim,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Wir bedauern, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich behandelt gefühlt haben. Es liegt nicht in unserer Absicht, Sie als unsere Kundin zu verärgern. Auch nach eingehender Rücksprache mit den betreffenden Mitarbeiterinnen können wir jedoch die von Ihnen geschilderte Situation nicht vollkommen nachvollziehen.

Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln, weshalb unsere Mitarbeiter regelmäßig an Schulungen im Hinblick auf Kundenfreundlichkeit teilnehmen. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf die Kundenfreundlichkeit sensibilisiert wird.

Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

ihr Rossmann Kundenservice

Kommentar

30.04.2014 | 16:55 Uhr · ReclaBoxler-3210803

Wenn man Waren fallen lässt und das Personal steht daneben könnte man sich ja zum Beispiel mal entschuldigen, statt weiter zu gehen.

Ist schließlich das Eigentum der Filiale.

Kommentar

01.05.2014 | 02:31 Uhr · Shania Shim

Es kann jeden mal etwas aus der Hand fallen und sie wurde ordnungsgemäß wieder zurück gelegt und es ist nicht mir passiert, sondern meiner Bekannten die dabei war, sie ist stehen geblieben und hatte gesagt, ob sie die Haarspraydose liegen lassen sollte. Und ein Schaden ist dabei nicht entstanden, die Haarsprayflasche kam aus dem unteren Regal, also nicht weit vom Boden entfernd, deswegen haben wir die unfreundliche Reaktion nicht verstanden.

Kommentar

02.05.2014 | 05:49 Uhr · Shania Shim

Sie hat nicht überlegt es liegen zu lassen, ich glaube das wird hier jetzt irgendwie falsch verstanden, naja wie auch immer, ich oder besser wir fanden es sehr unfreundlich wie sie drauf eagiert haben, zumal ja nix passiert ist. Bei der Erziehung wurde nix versäumt, im Gegenteil, denn sonst hätte sie es ja liegen gelassen.

Kommentar

06.06.2014 | 12:53 Uhr · Shania Shim

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst