08.05.2014 | 11:38 Uhr · 1105 Views · von Peter Heier
ExtraEnergie GmbH (priogas) (Neuss)
Preiserhöhung versteckt in Kundeninfo; Info-Email nicht erhalten
Wie bei der Beschwerde "77475" bin ich am 06.05.2014 beim Download meiner Rechnungen zufällig auf den Punkt Kundeninformation aufmerksam geworden. Dabei bemerkte ich das Dokument " Energiemarktentwicklungen und -preisanpassungen ", welches auf Seite 2 (Schriftgröße 8, Arial) eine deutliche Preiserhöhung zum 01.04.2014 enthielt. Das Schreiben ist vom 28.01.2014.
Telefonisch bekam ich am 07.05.2014 die Auskunft, dass ich das Dokument per E-Mail erhalten habe, was nicht zutrifft, und ab dem 01.04.2014 der neue Preis gelte. Komisch ist, dass ich zwar 3 Emails zum Sepa-Lastschriftverfahren erhalten habe aber keine einzige zu der Energiemarktentwicklungen und -preisanpassungen. Eine von meiner Seite gewollte gütliche Einigung wurde unfreundlich abgelehnt.
Zusätzlich wurde meine Abschlagszahlung nicht an den neuen Preis angepasst. Ist wohl Absicht um dem Kunden keine Hinweise auf die Erhöhung zu geben.
Werde morgen Rücksprache mit meinem Anwalt halten und eine außerordentliche Kündigung wegen Preiserhöhung anstreben, da ich von der Preiserhöhung erst am 06.05.2014 erfahren habe. Bzw. meine bisherigen Konditionen verlangen, da versteckte Preiserhöhungen nicht geltendem Recht entsprechen.
Meine Forderung
Rückwirkende Kündigung zum 01.04.2014 oder alte Konditionen ab dem 01.04.2014 erhalten.
Firmenantwort
09.05.2014 | 13:46 Uhr · ExtraEnergie GmbH
Sehr geehrter Herr Heier,
vielen Dank für Ihre Meldung.
Wir möchten Sie gern detailliert bezüglich der von Ihnen erwähnten Preiserhöhung aufklären und explizit auf Ihre Fragen und Wünsche eingehen.
Um dies zu ermöglichen bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und verbleiben mit freundlichen Grüßen.
Ihre ExtraEnergie